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《客户关系管理（第3版）（微课版）》是作者在学习和借鉴国内外客户关系管理**研究成果以及长期的客户关系管理教学实践的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建的。本书共分十一章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管

本书是校企合作、理实一体并集线下学习与训练和线上微视频学习于一体的立体化教材。书中以用友ERP-U8V10.1版软件为蓝本，由企业中富有经验的ERP管理软件的应用人员和学校的教师一起，将企业典型的购销存业务转化为教学任务，以企业真实工作为载体，进而以业务驱动财务、业财融合的任务驱动式教学方式，讲解ERP管理软件中财务与

本书以突出实战为主导思想，以一个企业常见的经济业务为原型，重点介绍了信息化环境下各项财务业务的处理方法和处理流程。书中为读者贴身定做了十几个实验，并提供了实验准备账套、结果账套和每一项业务处理的微课视频。每个实验既环环相扣，又可以独立运作，适应了不同层次教学的需要。本书共分为8章，第1章和第2章介绍了用友新道U8+V1

企业科技向善：理论与案例基于中国集体主义文化，厘清了企业科技向善的概念，探讨了科技向善的理论内涵和逻辑范畴。在企业层面上，分析了企业科技向善对社会价值和竞争优势的影响机制，为企业接受科技向善理念和选择科技向善战略导向提供了理论依据，即企业科技向善有助于创造共享价值、场景价值和社会价值，进而更好地融入社会。本书经过典型案

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