旅行社计调实务_郭春慧主编_9787309072419

本教材以旅行社计调岗位职业能力为出发点，设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块；对旅行社计调岗位的内容、方法、流程、管理等一系列环节作了详细介绍。在体例结构设计方面，力求新颖直观，适应项目教学、任务导r日J的教学需要。本书的特点在于每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”，并结合教学内容提供了相应的补充资料。
本书注重理论与实际相结合，尤其是实际情况中解决问题能力的培养，不仅适用于旅游专业的大学生，对社会旅游从业人员也有实际的指导意义。

模块一计调部业务流程
关系再好也要按照流程办事
入境部小梅是专门负责西班牙语市场的，该市场在C旅行社一直不太景气，可是，凭借小梅的热情、执著和良好的专业素养，西班牙一家大旅行社答应给她一个团让她接待，如果接待得好，今后可以发系列团给她。天公作美，这个团一路上都很顺利，领队和客人都非常满意。可是到了最后一站，就在团队离境的倒数第二天，地陪出现了漏接事故，使得先前各个环节的一切努力都付之东流。系列团自然也就此销声匿迹了。
该团是一个二次返京团，离境的倒数第二天从西安返京。该团的北京地陪因临时套团，在此团到京当天去机场送另外一个团，送彼团和接此团的时间比较接近，所以就直接到机场等候了。按照常规，二次返京的团，陪同都是到汽车公司集合的，除非有特殊情况，计调部会根据外联下发的变更通知单，另行安排。
小梅和计调部的小柯是很要好的朋友。小柯也是个负责、细心的老计调员。小梅有些急事须马上处理，所以就口头对小柯说：“陪同临时套团，汽车直发机场。”小柯不经意地回答说：“没问题。”然而，时值旺季，团队非常密集，人手紧缺，所有员工都是以一当十地忙碌着。接完一个紧急电话之后，小柯就把这个临时更改忘得一干二净了。结果在团到的当天，地陪在机场是左等不见车，右等还是不见车。在汽车公司等待的司机也觉得奇怪，眼看旅游团所乘班机快落地了，怎么地陪还不出现?赶紧与计调部联系，可碰巧那天小柯又在外办事，好不容易联系上了，谁料他也是丈二和尚，接着又与小梅联系……就这样，折腾了半天，结果还是让团队在机场干等了半个小时。这下，先前的一切努力全部泡汤．领队的脸色可想而知，一切都为时太晚了。事后，小梅埋怨小柯，而小柯却直喊冤枉，友谊从此有了裂痕，系列团自然是不可能了。
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