《1+1旅行社业务实战手册：旅行社门市接待》是“1+1旅行社业务实战手册”中的第1本，它从见习生一接待员一店长的成长历程，将门市接待的业务技能及操作要点串联起来，循序渐进，伴您在职业生涯的道路上稳步前行。共分为见习生——入职篇、接待员——专业篇、店长——管理篇共三部分，主要内容包括：步入旅行社门市、旅行社门市岗位见习等。
冯国群、陈波主编的《旅行社门市接待（1+1旅行社业务实战手册）》是“1+1旅行社业务实战手册”中的第一本，分入职篇、专业篇、管理篇三篇，它从见习生－接待员－店长的成长历程，将门市接待的业务技能及操作要点串联起来，培养学生旅游服务的职业技能和职业习惯。
见习生——人职篇 单元01 步入旅行社门市 项目1准备我的首日实习 项目2熟悉我的工作环境 项目3了解我的工作内容 项目4规划我的职业生涯 单元02 旅行社门市岗位见习 项目5学礼仪——让自己的仪表、仪容、仪态符合岗位要求 项目6补知识——让自己的旅游专业知识达到岗位要求 项目7练操作——让自己的现代办公操作胜任岗位要求接待员——专业篇 单元03 门市迎客 项目8招呼问候顾客 项目9判别入店需求 项目10指示引领服务 单元04 咨询服务 项目11现场咨询 项目12电话咨询 项目13信函咨询 项目14网络咨询 单元05 产品推介 项目15散客拼团产品推介 项目16自组包团产品推介 单元06 手续办理 项目17签订国内旅游合同 项目18签订出境旅游合同 项目19签订赴台旅游合同 项目20签订单项委托合同 项目2l收取费用开具票据 单元07 行前通知 项目22国内游行前通知 项目23出境游行前通知 单元08 售后服务 项目24受理投诉 项目25客户维护店长——管理篇 单元09 门市店员的招聘与培训 项目26招聘门市店员 项目27培训门市店员 单元10 创办旅行社门市 项目28门市选址 项目29门市设立 项目30门市设计 单元11 门市信息化操作 项目31标准产品销售操作 项目32包团产品销售操作主要参考文献后记
3.甲方未按约定的时间提供证件及资料，或者提供的证件及资料不真实，造成乙方无法为甲方提供约定服务的，乙方不承担赔偿责任，甲方应当承担乙方已支付的直接费用。
4.甲方在接受委托项目服务商服务期间遭受人身、财产损失的，由甲方与提供服务商自行解决，乙方予以协助处理，但乙方不承担赔偿责任。
5.甲方应特别注意旅途目的地的法律法规及风俗禁忌，慎重选择带有危险性的旅游产品。
6.甲方代理其他旅行者签约的，甲方有义务将本合同约定事项向其代理的旅行者作出必要说明（特别是本合同“温馨提醒”“免责条款”部分），如甲方未履行上述义务导致其代理的旅行者与乙方发生纠纷、乙方被追究民事责任，乙方在承担民事责任后有权利向甲方追偿。
第十四条法律适用
1.本合同系委托合同，在履行过程中如发生争议，优先适用《中华人民共和国合同法》分则中“委托合同”章节的规定。
2.乙方以甲方名义与第三人签订合同，或乙方以自己的名义与第三人签订合同，并明确告知了乙方受委托代理关系，该合同直接约束甲方与第三人。
第十五条争议解决
本合同履行过程中如发生争议，由双方协商解决，或者向有管辖权的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉；协商或者投诉解决不成的，向合同签订地人民法院起诉，或者按照另行达成的仲裁协议、仲裁条款申请仲裁。
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