本书旨在培养对外经贸专业学生或从业人员入职初期应具备的基本岗位操作能力。内容包含十个工作项目：外贸办公实务概述、外贸办公礼仪、外贸常用办公设备操作实务、外贸常用图文编辑与处理、外贸电子商务平台、外贸邮件的收发与处理、外贸业务软件操作实务、核销退税系统操作实务、商务会议服务。书中配有大量的图表、图片和多样化的实训练习。
项目一外贸办公实务概述
任务一外贸办公实务的含义与作用
11外贸办公实务的含义
12外贸办公实务的作用
任务二外贸办公实务的内容与要求
21外贸办公实务的内容与要求
22外贸办公人员的素养与职业道德
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目二外贸办公礼仪
任务一仪表礼仪
11仪表的概念
12仪表的基本要求和内容
13商务形象塑造的仪表要求
任务二仪态礼仪
21基本举止仪态
22体态语言
任务三通信礼仪
31使用电话具体礼仪规范
32使用传真具体礼仪规范
33使用电子邮件具体礼仪规范
任务四接待礼仪
41接待前的准备工作
42接待过程
43合理的称呼
44合理的问候
45合理的位次安排
任务五办公室礼仪
51人际交往礼仪
52办公设施使用礼仪
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目三外贸常用办公设备操作实务
任务一打印机
11组件介绍
12基本操作实务
13常见故障处理
任务二复印机
21基本复印操作
22特殊复印操作
23复印机使用的技巧与注意事项
任务三扫描仪
31扫描方法
32基本扫描方法
33扫描故障处理
任务四传真机
41设置传真系统
42发送传真
43接收传真
44其他操作
45传真故障处理
任务五碎纸机
51碎纸机概述
52碎纸机使用及维护方法
53碎纸机常见故障处理
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目四外贸常用图文编辑与处理
任务一Word
11表格编辑
12文字编辑
13处理图像
14打印设置
任务二Excel
21常用技巧
22表格应用
23函数公式
任务三PowerPoint
31常用技巧
32制作应用
33转换应用
任务四PDF
41PDF概述
42PDF阅读器
43PDF转换成Word
44PDF转成图片
45PDF安全性设置
任务五产品图片拍摄与处理
51商品拍摄的特点和要求
52器材准备
53光线的使用
54商品的布局
55背景的选择和处理
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目五外贸电子商务平台
任务一阿里巴巴
11阿里巴巴国际站简介
12FreeMember操作说明
13GoldSupplier操作说明
任务二中国制造网
21中国制造网概述
22会员类型及服务
23VirtualOffice管理系统简介
24VirtualOffice主要功能操作说明
25VirtualOffice辅助功能说明
任务三环球资源网
31环球资源概述
32专用供应商目录操作说明
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目六外贸邮件的收发与处理
任务一Hotmail
11注册Hotmail邮箱
12使用Hotmail邮箱
任务二OutlookExpress
21OutlookExpress概述
22OutlookExpress基本设置
23OutlookExpress使用设置
24OutlookExpress使用操作
任务三Outlook2007
31启动Outlook2007
32创建邮件账户
33管理通讯录
34管理邮件
35管理日程、日历
36设置数据安全
任务四Foxmail
41安装Foxmail软件
42设置Foxmail账户
43处理邮件
44其他操作
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目七外贸业务软件操作实务
任务一iFormTM系统软件
11iFormTM概述
12iFormTM安装程序
13iFormTM整套单据制单步骤
14CO原产地证制单申领
15优惠原产地证制作申领
16iFormTM单单一致
任务二九城电子申报系统软件
21iDecl2010概述
22产地证操作实务
23出境货物报检操作实务
24入境货物报检操作实务
任务三纵横外贸单证系统
31安装注册
32登录系统
33制单步骤
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目八核销退税系统操作实务
任务一中国电子口岸系统
11电子口岸概述
12电子口岸操作
任务二出口收汇系统
21中国电子口岸出口收汇系统简介
22出口收汇系统操作实务
任务三出口退税系统
31出口退税程序
32出口退税操作程序
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目九会议服务
任务一会议概述
11会议的含义、作用及特征
12会议活动的基本要素
13会议的种类
任务二会议筹备
21拟订会议计划
22拟定会议议程、日程、程序
23制发会议通知
24布置会场
25安排会议食宿
26准备会议资料、会议用品
任务三会中服务
31安排会议值班
32接待采访会议的新闻媒体
33做好会议记录和简报工作
34收集会议信息
任务四会后服务
41编写会议纪要
42会议文件资料的立卷归档
43会议经费结算
44跟踪反馈落实会议精神
第一部分知识训练
第二部分技能训练
参考答案
附录1外贸办公常用英语
附录2外贸专业英语
附录3中英文工厂名称
参考文献
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