客户关系管理

定　　价：45 元

• 作者：王栓军主编
• 出版时间：2021/8/1
• ISBN：9787550450158
• 出 版 社：西南财经大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：232页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本教材始终以客户为主线，内容环环相扣，深入浅出，突出应用型人才的培养特色，充分体现“学中做、做中学，先行而后知”的教学理念。在编写中，以任务驱动为依托，把行动导向教学法融入到章节中去。从识别客户开始，到建立客户关系，为客户服务等内容延伸到客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户抱怨管理，最终达到减少客户流失，提高客户保持率这个目标。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。