客户关系管理理论与实务

定　　价：35 元

• 作者：徐刚
• 出版时间：2016/5/1
• ISBN：9787564223526
• 出 版 社：上海财经大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：247
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。