本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。全书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；分别从基于个体、组织两个层面分析了管理沟通的基本策略与技能，包括笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与辅助手段、数字沟通、会议组织与沟通、危机沟通、跨文化沟通等。第5版新增了数字沟通的内容，大幅度修订了会议组织与沟通的内容，新增或替换了一些案例。在内容安排上，本书设计了引题、情境模拟训练、总结回顾、问题讨论、自我技能测试等，这一方面有助于教学，另一方面也有助于提高教材的可读性和可自学性。
本书主要适用于MBA、EMBA学员教学，较大篇幅内容也适用于本科生和研究生教学，同时可以为从事管理工作的实践者提供帮助和参考，也可以用于管理培训。
本书是管理沟通领域的优秀教材，围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。
沟通无时无处不在。在市场环境瞬息万变、充满不确定性的今天，沟通在人们的生
活和工作中变得越来越重要。对管理者来说，也不例外。管理者在工作中花费时间最多
的就是管理沟通，从正式会议到非正式商谈，从电话沟通到数字沟通，从口头沟通到笔
头沟通等。据统计，基层管理者40%~50%的工作时间在沟通，中层管理者60%~80%
的工作时间在沟通，高层管理者90%以上的工作时间在沟通。良好的管理沟通是成功管
理的基石，是实现组织整合与协调发展最重要的润滑剂，也是确保组织上下与国家发展
战略方向一致的抓手。
管理沟通的本质与体系
我自1998年开始讲授管理沟通课程。尽管这是我国MBA教育的建议开设课
程，但当时MBA培养院校中开设这门课的也不超过10所。一转眼，20多年过去了
管理沟通课程得到了飞跃发展。据不完全统计，目前已有数百所高校开设了这门课
而且备受学生欢迎。授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA。以我所在的
浙江大学为例，管理沟通不仅成为最受MBA 学生欢迎的选修课程之一，而且在全校
硕士生公选课程、全校本科生通识类课程推出后，立即成为最受欢迎的课程之一。每次
选修的学生数量达到四五百人。
正是因为该课程的超常发展，与之相关的教材不断涌现，有从国外引进的，也有国
内教师自己编写的。在阅读这些教材的过程中，我产生了一个困惑:管理沟通作为一
门课，可讲的内容实在太多了，如果没有逻辑体系，一个技能一个技能地讲，无法在有
限的课堂时间里讲完，如何能够授读者以渔，而不是鱼?应思考管理沟通课程的体
系和结构，能让读者体会到管理沟通的本质、精，这样读者对于具体技能技巧自然会
触类旁通举一反三了。基于此，我对管理沟通这门课的教学提出了两个问题:
什么是中国文化背景下的管理沟通?管理沟通到底有没有体系结构?随着时间的推移
通过自己的思考积累、与同行的交流启发以及与学生的教学互动，我不断厘清以上两个
问题的脉络，最后的落脚点变成:管理沟通的本质应该是换位思考，在沟通过程中不能
忘记文化背景。
本书是对这两个落脚点的延续和深入。在内容安排上，分为三篇:第一篇是管理沟通理念与策略。对管理者来说，理念是第一位的，没有正确的理念，技能再多也没用:
如果理念转变过来了，即使没有教给学生具体技能，他们也会自己去找答案。因此，本
书的第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从沟通客体策略、沟通主体策略
沟通信息策略三个方面讨论如何换位思考。第二篇与第三篇分别是基于个体的管理
沟通和基于组织的管理沟通。这两篇是理念与技能的结合，其中个体管理沟通技能分别
从笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与辅助手段这几个方面做了探讨;组织沟
通技能则主要阐述了沟通环境与策略、数字沟通、会议组织与沟通、危机沟通和跨文化
沟通。之所以说第二篇与第三篇内容是理念与技能的结合，是因为在内容组织上强调了
为什么和如何的结合。就教学而言，如果只给大家灌输如何写工作报告等
读者手里拿着渔具却不知道如何用，还是要弄清楚为什么要这样写报告"，所以，在
内容组织上涉及了理念与技能的结合。随着虚拟现实、增强现实、人工智能、语音识别
等技术的不断进步，数字沟通在组织场景和工作流程中出现得越来越多。此外，在不确
定环境下，企业面临的危险与机会并存。在全球化浪潮下，企业也迎来越来越多不同文
化背景的员工。因此，危机沟通、跨文化沟通不仅是企业经常碰到的问题，而且越来越
重要。
内容特色
个成功的管理沟通者，前提必须是一个优秀的自我沟通者。一个不能与自己成功
沟通的人，是不可能与他的同事、朋友、亲人和顾客实现建设性沟通的。为此，本书第
一篇专门围绕这一理念从换位思考的角度阐述了如何分析对方、如何分析自己、如何进
行建设性沟通。特别要强调的是，本书先分析沟通客体策略，再分析沟通主体策略，也
是基于受众导向角度的思考。这在其他教材或著作中显然是被忽视的，而我又认为它是
很根本的，权且把它作为一个特色。
如何把管理沟通的课堂教学与实践结合起来，让我煞费苦心。为此，本书的每
章内容有着清晰的体例:从实践问题引入，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验
和自我评估，再回到实践。基于这种考虑，在内容安排上，设计了引入式的例子和案例
情境模拟训练、自我技能测试、总结回顾、回顾性案例等，这一方面有助于教学，另一
方面也有助于提高本书的可读性和可自学性。这是对原先版本做重大修订之后的最大
特色。
本书收集了较多的第一手案例素材，这些案例绝大部分发生在我们身边。其中，有
不少案例来自我的MBA 学生的亲身经历。这是本书为中国文化背景的管理沟通课
程建设所做的一点努力。
新版变化
第一，新增了数字沟通一章。旨在解读数字沟通的新管理情境，了解数字沟通
的基本要素特征，理解数字沟通的优点与挑战，掌握数字沟通的基本策略，
第二，大幅度修订了会议组织与沟通一章。调整行文的逻辑架构，删减部分理
论解释性内容，突出操作
魏江，浙江大学教授、博士生导师、长江学者特聘教授、湖北省楚天学者特聘教授，享受国务院特殊津贴。现任浙江大学管理学院院长、浙江大学中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员、科学技术委员会管理学部委员、中国科学学与科技政策研究会副理事长、中国创造学会副理事长等职。先后主持国际合作项目6项，国家自然科学基金项目13项（重大项目1项，重点项目2项，面上项目7项，年度项目3项）、国家社科重大项目1项、国家十二五重大科技支撑计划项目1项，其他国家和省部级项目60多项(重大和重点项目15项)。在Management& Organization Review、《管理世界》和《新华文摘》等国际国内刊物上发表论文400多篇，出版专著18部。曾获国家级优秀教学成果一等奖1项，国家教学成果二等奖1项，人文社科优秀成果二等奖、三等奖4项，浙江省哲学社会科学优秀成果奖一等奖、二等奖2项，浙江省科学技术奖二等奖、三等奖4项，以及宝钢优秀教师奖、浙江省三育人先进个人、浙江大学三育人终身标兵等荣誉称号。
目录
第一篇：管理沟通理念与策略1
第一章 绪论
1.1 引题：一天工作的流水账
案例1.1 一个典型的早晨
1.2 管理与沟通
1.3 管理沟通的内涵与要素
1.4 管理沟通的作用
1.5 管理沟通过程
1.6 管理沟通的本质: 换位思考
情境模拟训练分析: 52型飞机的悲剧
总结回顾
问题讨论讨论题
案例1.2 联想纪实：公司不是我的家
第二章 沟通客体策略
2.1 引题：拉郎配的故事
案例2.1 一位资深司长的忠告
2.2 客体导向沟通的意义
2.3 沟通对象的特点分析
2.4 激发受众兴趣
2.5 受众类型分析和策略选择
2.6 受众分析专题：与下属沟通
2.7 客体分析专题：与上司沟通
2.8 客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
讨论题
自我认知风格测试
案例2.2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2.3 与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录：用礼貌语言来请求的30种方法
第三章 沟通主体策略
3.1 引题：拿破仑.希尔与《快乐的城堡》
沟通启示：观心证道，在于自我
3.2两个基本问题
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5自我沟通的艺术
3.6 自我沟通媒介自我暗示
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试
案例3.1 潮汐的转变
第四章 沟通信息策略
4.1 引题：语言的艺术禅理小故事
案例4.2 1 找他人会谈
4.2 信息组织策略
4.3 信息表达策略
4.4 导向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模拟训练：联合化学公司
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试
案例4.2 我还是向保险推销员投降了我输给了保险推销员
第二篇：基于个体的管理沟通
第五章 笔头沟通技能
5.1 引题：毛泽东论写文章
案例5.1 联邦快递的发展背景
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7如何起草公司年度工作报告
5.8 英文信件的写作
5.9 情景模拟训练：笔头沟通练习
5.10总结回顾
5.11 问题讨论
案例5.2 在不足以得出定论的年份
第六章 面谈技能
6.1 引题：面谈的魅力
案例6.1 罗芸的难题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈的实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧个人管理计划
情境模拟训练：关于新员工岗前培训的访谈
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试：面谈技能的自我检查
案例6.2 另谋他就还是据理力谏
第七章 倾听技能
7.1 引题：有关倾听的小故事
案例7.1 一次心理咨询
7.2 什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点
情境模拟训练:：积极倾听
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试：倾听技能测验表
案例7.2 被拒绝的计划
第八章 演讲与辅助手段
8.1 引题：里根总统关于挑战者号太空飞船时间的电视讲话
案例8.1 雷军两次演讲的开场白
案例8.1 文化问题
8.1 2 演讲准备
8.2 3 演讲的语言结构
8.3 4 演讲的心理技能
8.4 5 演讲中的非语言技巧
8.5 6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
总结
讨论题
自我技能测试：演说技能自我评估调查表
案例8.2 关于文化问题的演讲
第三篇 基于组织的管理沟通
第九章 沟通环境与策略
9.1 引题：不同语言沟通环境带来的致命误解
案例9.1 巨人大厦倒塌的催化剂
9.2 外部沟通环境分析的必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情景模拟训练：沟通障碍的消解9.9 情景模拟训练
总结回顾
问题讨论
9.10 总结回顾
案例9.2 新行长来了之后
第十章 数字沟通
10.1 引题：如何让机器的声音媲美人类？
案例10.1 一目可视的数字管理沟通困境
10.2 数字沟通的概念内涵
10.3 数字沟通的基本要素分析
10.4数字沟通的挑战与策略
情景模拟训练：数字管理沟通
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例10.2：与AI虚拟主播的管理沟通
附录 自我测试题答案
第十一章 会议组织与沟通
10.11.1 引题：袋鼠与笼子
10.11.2群体沟通效果的影响因素会议的含义与特征
10.11.3 会议的含义与特征群体沟通的优缺点
10.11.4 会议筹备影响群体沟通的因素
10.11.5 会议组织会议筹备
10.6 会议组织
10.7 情景模拟训练：人员选拔会议
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
10.8 总结
10.9 问题讨论
10.10 自我技能测试
案例10.11.2 一次创意激发讨论会
第十一二章 危机沟通
11.12.1 引题：美联航的舆情危机
案例11.12.1 海底捞三小时危机公关
11.12.2 危机的基本概念
11.12.3 危机沟通要素与过程
11.12.4危机沟通管理
情景模拟训练11.5 情景练习
11.6 总结回顾
11.7 问题讨论
11.8 自我技能测试
案例11.12.2 乐视内部信风波
第十二三章 跨文化沟通
12.13.1 引题：花样说服
案例12.
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