真团队_[美]理查德·哈克曼著，关苏哲高北译，湛庐文化出品_9787572274282

《真团队》是哈佛大学社会和组织心理学教授理查德·哈克曼经典力作。通过对各类团队的长期研究，哈克曼深入探讨了团队领域的几大关键问题，包括团队管理方面的团队成员如何利用协作来解决复杂且具有挑战性的问题，以及管理者如何创建支持团队成功的环境，特别是在那些复杂的组织环境下如何打造高效团队等。他发现，通过创设提升团队有效性的6个条件，能够让团队更完美地完成任务，同时也能增强团队成员的协作能力，促进他们的学习和职业发展。这6个条件包括：

真正的团队
富有感召力的团队目标
合适的成员
明确的行为规范
必要的组织支持
适时的团队指导

此外，哈克曼针对性地提出了评估团队有效性的3项标准，5种不同类型的团队，团队运行的3个关键过程，以及团队塑造的60-30-10原则，这些研究成果适用于不同情景和环境，在情报、运动、医疗团队和飞机机组人员、乐团等各类团队中均被证实有效，已成为管理者在团队各阶段解决问题的有效理论基础和方法/论。

无论你是经验丰富的团队管理者、企业培训师，还是刚刚开始管理团队的新手，本书都能为你提供实用的策略和方法，助你打造高效协作的真团队。本书同样能为在政府部门、私营机构或非营利组织中工作的读者带来启发，在做出决策、领导生产或服务团队时提供帮助。

人们通常认为，情报人员往往独自作战。正如此刻，一名分析师正独自坐在兰利（Langley）的一个小隔间内，在一台加密的计算机上调取着影像和报告。不时地，他还会在隔间的书架上查阅历史资料，他想弄清楚，近期不甚明朗且令人担忧的事态背后，是否暗藏着一些蛛丝马迹。与此同时，一位卧底官员正在海外进行着看似平常的社交活动，他希望打听到一些有用的信息。他手下的一名卧底学员尚不清楚，如何才能成为一名出色的情报人员。眼下，他对情报职业需要什么技能还没有把握，担心自己随时被淘汰，他正竭力学习这一行所需的知识和技能。

在间谍小说和电影中，我们时常会看到类似情节。其实，在现实中，某些特殊情况下也是如此。尽管情报界确实有许多英雄人物，但实际上，大多数的情报工作还是需要与他人进行广泛深入的合作。与情报界的同事合作自不必多言，除此之外，还需要与外界人士合作，比如政府部门的工作人员、学术机构的研究人员、私人组织雇员等。

在工作中，我们时时刻刻需要团队分析师激活内外部联络网，以便了解那些令人担忧的事态发展可能预示着什么。卧底官员需要与团队合作，才能开发和扩展信息来源。和真实的情报工作相比，在训练中，与他人合作也变得更加重要。以往，培训教练更习惯单向教授。现在，他们将团队练习加入教学环节，这样，学员就可以在练习过程中，从队友身上学到和从教练那里同样多的知识。因此，我们了解了情报界的融合团队（fusionteams），它包括培训团队（trainingteams）、网络合作团队（networkedcollaborations）、管理团队（managementteams）、科研团队（scientificteams）与其他团队。此外，随着电子技术的强大和普及，远程协作正逐渐成为一种趋势。如此一来，团队将无处不在，并发挥重要的作用。

团队在解决具有挑战性的问题时拥有巨大的潜力。与个体相比，团队显然拥有更多的知识、经验和技能，可以更好地应对工作挑战。比如，它们可以灵活分工；可以为成员提供不间断的学习机会；可以将不同成员的力量整合进一个创造性产品生产中。然而，正如大量研究所指出的那样，团队也可能出现严重问题，比如，工作任务毫无进展，甚至无法完成；或者出现群体思维综合征，最终导致重大失败。团队就像一个扩音器：不论输入的是莫扎特的音乐，还是刺耳的静电干扰，都会被放大，变得更响亮。

放大镜和绊脚石

情报机构有很多特点，其中有些会有益于团队合作，有些则会妨碍团队合作。作为一个群体，情报机构的工作人员都天赋异禀。例如，某个情报机构一年内收到了数十万份在线求职申请，但它只录取了其中最优秀的候选人。令人钦佩的不只是情报分析人员、运营人员和技术人员身上的天赋，还有他们内心深处想要服务好大众的使命感。我作为一名研究人员，与这些机构打交道十多年，毫不夸张地说，我对遇见的大多数情报专业人士所展现出的奉献精神都充满敬畏。我曾多次与他们交谈，这些优秀的人原本可以在私人企业赚更多钱，可以有更多时间实现自我追求，他们之所以坚守在自己的岗位上，是因为对自己所从事的事业有强烈的责任感。他们深知，自己所从事的工作关乎国家安全和人民福祉。事实上，2007年，一项名为IC年度员工（工作）氛围的调查显示，近90%的来自情报领域的受访者肯定了自己工作的价值，他们对同事的满意度也很高。

因此，情报机构的领导者不必担心团队成员的能力和态度。但是，团队领导者能否合理分配任务，让团队高效、卓越地完成工作却是另一回事。实际上，几乎所有情报系统里的组织都是大型的官僚机构，在这些组织中，官僚主义的政策和做法有时甚至会让那些最有能力和激情的员工感到沮丧。更糟糕的是，情报系统不仅是一个庞大的官僚机构，它还是一群官僚机构的集合，它们有时会以一种难以理解的方式连接在一起。设想一下，当你面对的是一个情报预算超过800亿美元、拥有超过85万名获最高涉密许可的专业人员、成员分布在近50个政府组织和2000家私营企业的庞大组织时，如何做好管理无疑是一项巨大的挑战。正因如此，我们不难理解，为何在上述员工（工作）氛围调查中只有40%的受访者表示，他们的领导者能够在工作中激发团队的积极性和责任感，能够及时给予认可和推动工作向前发展。与此相对的是，认为领导者对绩效差的成员采取了适当措施的受访者就更寥寥无几了。

保密性要求也给完成情报工作带来了重大挑战。尽管保密性要求对某些情报活动而言是绝对必要的，但这也催生出一系列错综复杂的保密层级。出于保密考虑，情报资料往往会被归类处理，这让一些情报人员有时几乎不可能获得其工作所需的信息。此外，在对政策制定者期望听到的事情反应过度和对他们的实际需求反应不足之间，也存在着难以平衡的问题。前者会让情报人员的工作变得政治化，后者则可能造成情报人员的工作疏漏。

再来看看情报工作的外部环境。一方面，对手那边，包括非政府机构，它们先进的科技给情报机构的分析和运营工作带来的挑战超过了以往任何时刻；另一方面，美国政治体制中的某些成员似乎总是随时拿着情报失误的橡皮章，动辄否定情报结果。与此同时，新的信息收集技术和方法，以及现在大量可用的公开信息，也使得流入情报机构的数据以指数级增长。试图追踪所有数据信息可能会令人应接不暇。

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