为什么按照传统销售流程，签单越来越难？
为什么你跑通了一切流程，却还是谈不下客户？
因为你不懂销售新思维！因为你太关注产品了！
产品是死的，人才是活的。不了解客户的需求，再好的产品顾客也未必会购买。先关注对方的心理，再谈产品，这是本书给所有销售员的核心秘诀！
曾帮助数百家企业业绩显著提升的知名销售导师乔中阳，在本书中帮你构建销售新模式，让你突破瓶颈，成为销冠！
★ 本书作者是全国500强企业特聘的销售培训导师，曾帮助超过10万销售员和企业业绩短期内实现巨大突破。
★ 本书带你打破传统销售套路，全面解析新销售模式。
找准定位| 建立销售新思维| 掌控客户情绪|
有效铺垫流程| 化解成交障碍| 建立深度信任|
维护长期关系| 高效说服| 及时成交
★ 本书教你深入理解人性、掌控客户情绪。
因为世界上真正赚到钱、有结果的人，都是深谙人性的人。
如今消费者有更多的信息来源、产品渠道，人们再也不愿意相信销售的一面之词。转移你的关注点，把重点转移到客户的感受层面，才能让用户有好的感受，愿意与你成交！
★一本书帮你解决所有销售难题，让你轻松成为销冠：
销售铺垫阶段，如何运用植入销售策略？
如何改变传统获客模式，让客户源源不绝？
如何掌控客户的情绪，让对方无法拒绝？
如何构建信任公式，让对方无条件愿意与你合作？
如何掌握核心话术，促进销售成交？
如何治好客户的付款拖延症？
如何拆解常见客户类型，轻松说服任何人？
……
序 销售的本质，是对消费心理的洞察
我擅长表达，这是我很早就发现的事情。学生时代的我就可以把任何一篇文章，迅速地用自己的话概述出来，所以我一直把我在销售领域的成功，归结到我自身天赋的层面上，并且长期暗自窃喜。可当我连续五年蝉联集团销售冠军，并在后来长期给多家500强企业员工做销售培训时才发现，一个人口才有多好，并非最关键的能说不等于会说，会说不等于说准，说准不等于说动。
就像我在近五年的培训中，遇到大多数的学员那样，他们更关注的是自己能说什么，想说什么，该说什么，而不是客户想听什么。这样的销售方式听起来更像是追求一种自我满足、自我陶醉、自我感动，他们往往觉得我已经把话说得够漂亮够全面了，但并不会对销售的结果产生什么积极影响。所以，我在做分享时，一直郑重而严肃地告诉所有人，真正顶级的销售，并不是一个说的过程，而是听的过程，你要听一听客户的弦外之音，更要听一听客户一面之词背后的真相，只有这样 ，你才能给到客户跟其需求更加适配的价值。
总的来看，我把这样的销售模式叫做先听后说。
2020年六月，我收到深圳一家保险公司的邀请，给他们的销售团队做销售流程培训。开始我是拒绝的，一是犹豫那个月份的工作已经排满，二是犹豫疫情出行不变，可拗不过这家公司的领导一再邀请，还是准备应邀授课。
按照常规培训流程，在授课之前我要对他们的销售做一次问卷调查，其中这张表格中有一项调查让我至今印象深刻，上面写的是你最想听到的培训内容是什么。结果，500名参训人员中，有400人以上填写的是如何把产品介绍得更加精彩如何让自己变得情商高如何让自己变的能言善辩，等等。看到这个结果我马上跟他们的老板通了个电话，我无奈地跟他说，不知道从什么时候开始，把产品介绍的精彩，竟然也算是一项关键的销售技能了。
老板哭笑不语。
后来，我用了三天的时间对他们进行指导，让整个公司的业绩在第二月的时候翻了一倍。听到这儿你可能会觉着难以置信，也会有人会质疑我是怎么做到的，那么在今天我可以跟大家坦白：其实很简单，那三天我只是在反复不断地传递给他们一个核心观点：销售的表象是沟通，但销售的本质是对人性的洞察。
也许很多人会以为，这只是这一家公司的情况，但实际上，这就是当下整个销售市场的现状。成为销售培训导师的这五年，我接触到超过10万多名一线销售，在我看来，大部分销售出不来业绩，并不是象你想的那样，是源于智商低、情商低、性格内向、反应缓慢、口才不好等问题，其实归根结底是你从心底里还没有开窍儿，没有找准方向。
开窍儿的本质，就在于你是不是比别人更懂人性。往往这个世界上真正赚到钱、有结果的人，都是深谙人性的人，而大量的销售显然还没有意识到这一点，他们往往会在跟客户接触以后，迫不及待地强调产品的功能、产品的产品优势等，噼里啪啦一顿输出，套公式一般地陈述亮点，还没等客户反应过来，又恨不得先在客户的银行账户里划出一笔。可问题是，你从来都没有搞清楚客户想要什么，需求是什么，出发点是什么，那你凭什么会觉着你所介绍的就是客户想要的呢？
时代不一样了，如今的传统销售市场，并不像原来那样简单，销售说什么消费者就听什么；如今的消费者，有更多的信息来源，有更多的产品参考，有更多的产品渠道；人们开始变得更加挑剔，更加理性，更加具备冷静分析能力；人们宁愿更愿意相信自己的感受，也不愿意相信销售的一面之词。所以，如果你想在销售行业里有所作为，就请转移你的关注点，把重点转移到客户的感受层面，先给客户带来好的感受，客户才会相信你能给他带来好的产品。
那么，客户的感受是谁给的？没错，就是作为销售的你，因为感受的形成是人与人之间的沟通和了解促成的。我常说的先人后事，就是这个道理，只有你才能给客户带来感受，这跟产品好坏关系不大，这也正如我的销售主线一样如果我不能确定客户接受我或者信任我，产品推介的工作就没有任何意义。我跟客户说我们的产品100分，这话是在我嘴里说出来的，如果客户不相信我，那无论产品有多少，在对方看来我说的就是假的。
你这个人没有在客户心里立住，你将产品介绍的再怎么精彩，也都是毫无意义的。
在我的这本新书中，我将一以贯之地为你传达先人后事的理念。在当下的互联网时代，客户们对于自我感受的越来越重视，这个理念必将更加有效。而我认为，无论你做的是传统的面对面销售，还是通过互联网与客户进行链接，你都应该去了解销售的新思维、新逻辑讲究以人为本，讲究让个人IP走在产品IP的前面，真正厘清销售的次序。
我将分享让我的10万学员和数百家企业有效提高销售业绩的核心方法。
比如，如何进行销售定位着手，锚定你在对方心中的人设、位置，打造不可动摇的信任度；如何让情绪成为工具，因为理性的语言往往很难说服人，理解对方的情绪脑，才能击中对方的痛点；如何在正式的销售流程开始前，就化解潜在的成交危机，不做无用功；如何用更简单的方法建立更高的信任度，为后续的成交铺路；以及，如何快速分辨不同的客户类型，有的放矢，快速说服。
当然，除了打动人心的销售之道，我也将给大家分享一些拿来就能用的说服之术：怎样沟通和谈判，怎样用故事戳中人，怎样用核心话术引导对方快速成交，怎样用语言迅速化解客户的对抗情绪……相信这些核心方法，是能够让每个销售当场使用，当场有效的。
这本书的写作，我耗费了整整两年时间，或许还有诸多不足，但书中的确是我极具诚意、毫无保留的经验之谈，希望可以真正帮助到所有的同行者。
最后，我想说的是，我们无法选择我们人生的起点，但现在，我们选择成为了一名销售，我们的选择真的是太棒了！
乔中阳
知名销售培训导师，抖音大V。
10余年销售经验，多家500强企业资深营销管理顾问。
国际职业培训师协会认证讲师。
中国电网、中国移动、小米、公牛、博商等数百家企业特邀导师。
累积指导销售员超过10万人。
曾帮助数百家企业显著提升业绩。
第一章 销售定位： 找准自己的立场和身份
角色定位：不要时刻想成交 003
认可自己的角色：为什么要选择做销售 004
如何迅速进入销售人员的角色 005
立场定位：以怎样的心理面对客户 007
立场一：我是来帮助你的 008
立场二：我为您提供专业的判断 010
姿态定位：把握主导权 012
姿态一：我不会纠缠不休 012
姿态二：我可以帮您进行分析 013
姿态三：我就是最专业的 014
第二章 销售新思维： 别让传统套路困住你
传统固化的销售思维 VS 新销售思维 019
销售人员必须掌握的新销售流程 021
改变传统获客模式 023
方式一：我们找别人 024
方式二：让别人找你 025
客户细分和分类，掌握客户的选择价值 027
客户细分 027
客户分类 028
根据客户类型，确定开发顺序 030
销售线索：找到谈判的切入点 031
解决约访障碍：客户为什么不见你 035
障碍一：成本 035
障碍二：怀疑 037
障碍三：压力 039
障碍四：失控 039
障碍五：竞争 041
销售铺垫阶段，如何运用植入销售策略 043
植入销售策略 1：将经济条件植入销售 043
植入销售策略 2：将工作原因植入销售 046
销售中的前期引导环节 048
前期引导 1：分析市场环境，把握客户的心理 050
前期引导 2：了解客户处境，进行自我澄清 052
前期引导 3：建立平等的关系 055
第三章 掌控情绪：精准洞察客户的心理
做一个能够掌控情绪的销售人员 061
端正自身的心态，理解客户心理 063
理解客户的心态 066
掌握客户的心理变化 068
两把钥匙，把握客户的情绪 071
客户拒绝怎么办？用朋友的立场说服他 074
像朋友一样适当地发脾气，反而能留住客户 075
适时展示强势的性格 076
给客户创造尽可能安全的成交环境 078
舒缓销售人员和客户的冲突 078
用情绪树立自己的立场 079
以进为退拉近客户距离 080
战术同理心：让客户把你当成同盟者 082
巧用战术同理心 082
减少责任的背负 083
第四章 铺垫流程： 提前化解潜在障碍
摸清客户的底牌，化解潜在障碍 089
谨慎排雷，挖掘客户隐藏的信息 090
与客户深层沟通 091
尽可能挖掘更多细节 093
反刺探提问：挖掘客户信息，掌握报价主动权 095
解析对方的答案 097
进入报价环节，必须把握节奏 098
四个步骤完成产品介绍 099
制造平衡点：客户对产品不满意怎么办 100
打破平衡点：剖析可能存在的问题 104
修正平衡点：给出解决方案，树立好的形象 106
塑造价值点：让客户看到你的价值 109
第五章 建立信任： 维护关系是成交的前提
说服客户的本质是什么 115
第一个层面：产品要素 115
第二个层面：关系维护 116
第三个层面：感受信任 116
销售的本质，是建立信任 117
建立信任的底层逻辑 119
客户的防备心，源于我们的对立关系 119
把买卖关系换成信任关系 120
维护信任，需要注意的三个重点 122
情感信任：感性的表达更打动人 126
行为信任：如何说话和做事，才能获取信任 129
不一般的一般般 129
找到产品的一个缺陷 130
了解客户过往的经历，再去打动他 132
第一点：了解 132
第二点：判断 133
第三点：谨慎 134
第四点：尊重 135
学会借力，铺垫自己的可信赖人设 136
由外及里影响对方，建立信任 139
第一个维度：宏观维度 139
第二个维度：中观维度 140
第三个维度：微观维度 142
掌握信任公式：如何让客户愿意听你说话 144
第一步：向客户传递你的善意动机 145
第二步：向客户展示你的能力 147
第三步：持续稳定地输出你的能力 147
找到你的信任背书 149
第六章 高效沟通：用心理策略打动人
四种沟通技巧，让谈判更顺利 155
沟通技巧 1：把握对话的黄金期 156
沟通技巧 2：勇于表达内心的想法 157
沟通技巧 3：塑造自我专业度，提前设计沟通内容 161
沟通技巧 4：为自己贴上标签 163
少讲产品，多关注情绪 166
让客户产生紧迫感 166
让客户有掌控感 167
销售沟通，要有布局思维 170
提前预设好可能出现的情况 170
布局时也要注意细节
第七章 掌握故事力： 一个故事就能促进成交
故事要有代入感 177
好的故事，可以引出客户的潜在需求 179
让客户参与到故事中 183
第八章 成交话术：拿来就能用的对话公式
如何做开场白 189
站在客户的角度思考问题 189
说出客户最想听的话 190
沟通之前要做好准备 190
切入产品的三类话题 192
四种核心话术促进销售成交 194
核心话术 1：分清意见和事实 194
核心话术 2：把障碍模糊化 196
核心话术 3：坚持立场，避免附和 197
核心话术 4：假装示弱 198
顺势而为，制造沟通时机 200
好的销售要学会顺势而为 201
激发客户的好奇心 201
学会化解情绪和利用情绪 203
如何化解客户的坏情绪 203
如何让客户心甘情愿接受你的建议 204
站在客户的角度说服客户 207
抛开产品本身，从客户的角度切入 207
提到别家的产品，达成成交目的 209
让客户快速理解你表达的意思 211
把握影响及时成交的两大因素 213
影响及时成交的因素消费冲动 213
影响及时成交的因素他人意见 214
提问引导：化解客户的对抗心理 216
认知偏差导致客户存在对抗心理 216
从律师机制到科学家机制 217
如何治好客户的拖延症 220
有效成交：提前培养客户的付款心态 224
在前期沟通中扫清付款障碍 224
不断影响客户的想法，引导客户下单 225
第九章 拆解客户类型， 轻松说服任何人
如何应对随声附和型客户 234
随声附和型客户的特征 234
应对方案一：主动询问客户不购买的原因 235
应对方案二：解答客户的真实疑惑 236
应对方案三：主动推动客户进行决策 237
应对方案四：策略性地放弃 238
如何应对强装内行型客户 239
强装内行型客户的特征 239
应对方案一：假装认同并提出新观点 240
应对方案二：找到客户对产品认知的漏洞 241
应对方案三：为客户解围并趁机推进成交 242
如何应对虚荣型客户 243
虚荣型客户的特征 243
应对方案一：让对方感受到充分的精神满足 244
应对方案二：给客户描绘一个很大的愿景 245
如何应对理智型客户 246
理智型客户的特征 246
应对方案一：保持严谨和礼貌，展现自己诚实的人设 247
应对方案二：坚持客观立场，情绪不要有任何波动 248
应对方案三：强调产品的实用性，给客户充分算账 249
如何应对冷漠型客户 250
冷漠型客户的特征 250
应对方案一：态度不卑不亢 251
应对方案二：用产品特点引起对方好奇心 251
应对方案三：客户感兴趣后再介绍产品 251
如何应对好奇型客户 253
好奇型客户的特征 253
应对方案一：满足客户的好奇心 253
应对方案二：肯定并加深客户的喜爱 254
应对方案三：提供创意性的附加值 254
如何应对粗鲁型客户 256
粗鲁型客户的特征 256
应对方案一：展示自己的不卑不亢 257
应对方案二：缓解客户的抵触情绪 257
应对方案三：远离成交，卸掉对方的防备心理 258
如何应对挑剔型客户 260
挑剔型客户的特征 260
应对方案一：放慢成交进度，展示放弃利益的态度 260
应对方案二：从客户的角度出发表达他的疑虑 261
应对方案三：注重售后的完善性 262
总结 跟进客户 三板斧
第一板斧：身份定义，把自己当成风险规划师 267
你真的是销售人员吗 267
把自己当成风险规划师 269
站在客户的角度说话 271
第二板斧：如何恰到好处地挖掘客户需求 272
把握你需要原则 272
挖掘需求的方法一：讲案例 274
挖掘需求的方法二：畅想未来 276
挖掘需求的方法三：讲故事 277
第三板斧：让客户最后选择你 279
第一种方法：主动对比 280
第二种方法：抓漏洞 281
第三种方法：晒增量 282
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