本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧而编写的，包括个人礼仪、媒介礼仪、会面礼仪、社交礼仪、职场礼仪、活动礼仪、跨文化礼仪共7章内容。每章均由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成，其中基础知识又包括小故事、小贴士、小案例、小幽默、课堂训练等，适应了碎片化阅读的特点，提高了本书的可读性、趣味性、指导性和可操作性。对比传统教材，本书采用活页式的体例结构，重构任务式实践课堂。每章都通过实践课堂将知识目标、能力目标和素质目标贯穿在“做中学”之中。教师精选课程案例来进行从教师到主持人的身份转换。“做中教”着力培养学生的创新思维，进一步贴合当下国家政策“大众创业，万众创新”的校园创客文化，全面提升学生的综合素质，用礼仪文化作为载体，促进学生新型创新创业。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，可作为高等职业学院和高等专科学校各专业学生提高礼仪素养的创新型教材，高等学院研学旅行、旅游管理、文秘、空乘、高铁乘务等专业的专业基础课教学用书，高等院校礼仪及沟通类公共基础课的教学用书，还可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物和自我训练手册。
周聃，女，安徽马鞍山人，教育学在读博士，副教授，国际注册高级涉外事务管理师（ICSFAM），国家汉语水平考试（HSK）主考官，IPA国际注册高级礼仪培训师、华夏盛德礼商书院副院长、贵州省人文交流专家入库推荐人选、铜仁市翻译协会副秘书长。
第一章 个人礼仪 1
第一节 仪容修饰 2
一、仪容的基本要求 2
二、美发 4
三、化妆 10
第二节 服饰选择 18
一、服饰选择的原则 18
二、男士西装的穿着 19
三、女士服装的穿着 22
第三节 仪态设计 26
一、体态 26
二、表情 33
三、手势 37
课后练习 41
实践课堂 44
第二章 媒介礼仪 46
第一节 电话沟通 47
一、电话沟通的基本要求 47
二、接电话的技巧 48
三、打电话的技巧 49
第二节 网络沟通 51
一、网络沟通的概念 51
二、网络沟通的特征 52
三、网络沟通的主要方式 53
四、网络沟通的策略 56
第三节 书面沟通 57
一、书面沟通概述 57
二、常见的书面沟通方式 59
课后练习 63
实践课堂 65
第三章 会面礼仪 69
第一节 会面 69
一、称呼 70
二、问候 72
三、介绍 74
四、握手 79
第二节 拜访 82
一、约好时间 82
二、做好准备 82
三、上门有礼 83
四、礼貌告辞 84
五、拜访过程中的礼仪 84
第三节 接待 85
一、准备礼仪 85
二、迎宾礼仪 86
三、陪同礼仪 87
四、送别礼仪 90
第四节 交谈 90
一、交谈的基本礼仪 90
二、交谈的语言要求 92
课后练习 95
实践课堂 98
第四章 社交礼仪 101
第一节 认识社交礼仪 102
一、社交与社交礼仪 102
二、社交礼仪的原则 107
三、社交礼仪的修养 110
第二节 认识沟通 112
一、沟通的内涵 112
二、沟通的类型 113
三、沟通的层次 116
课后练习 117
实践课堂 120
第五章 职场礼仪 124
第一节 与领导沟通 125
一、与领导沟通的基本原则 126
二、与领导沟通的方法 127
三、请示和汇报的技巧 130
第二节 与同事沟通 133
一、与同事沟通的要求 133
二、与同事沟通的方法 135
三、与同事沟通的禁忌 137
第三节 与下属沟通 139
一、下达命令的技巧 139
二、与下属谈心的技巧 141
三、调解下属矛盾的技巧 142
课后练习 143
实践课堂 144
第六章 活动礼仪 147
第一节 会议 148
一、洽谈会 148
二、发布会 150
三、展览会 152
四、茶话会 154
第二节 仪式 155
一、签字仪式 155
二、庆典仪式 159
三、开业仪式 162
四、剪彩仪式 164
第三节 宴请 168
一、宴会的类型 168
二、宴会的组织 169
三、赴宴的礼仪 172
四、西餐宴会礼仪 176
第四节 求职 184
一、求职的心理准备 184
二、求职的材料准备 185
三、面试的仪表礼仪 190
四、面试过程中的礼仪 191
课后练习 198
实践课堂 203
第七章 跨文化礼仪 205
第一节 文化与跨文化沟通 206
一、文化的含义及其构成 206
二、跨文化与跨文化沟通 207
第二节 跨文化沟通障碍及其克服方法 208
一、跨文化沟通障碍 208
二、跨文化沟通障碍的克服方法 210
第三节 与不同国家的人沟通 212
一、与法国人沟通 213
二、与英国人沟通 214
三、与德国人沟通 215
四、与美国人沟通 215
五、与日本人沟通 216
六、与阿拉伯人沟通 217
课后练习 218
实践课堂 220
参考文献 223
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