体验经济视角下的医疗服务与管理

定　　价：86 元

• 作者：张建洁著
• 出版时间：2020/10/1
• ISBN：9787520371360
• 出 版 社：中国社会科学出版社

• 中图法分类：R197.32 
• 页码：229页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书基于患者体验及患者参与的视角，结合医疗数据，对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素，揭示出“患者体验-满意评价”、“患者参与-患者信任-行为意向”相互之间的影响关系链。并且分别从宏观、中观及微观三个层面提出医疗服务管理提升建议，实现患者体验、参与、信任及医疗服务管理之间的有效融合，以期推动医疗服务业的良性发展。