本书包括八个项目，全面介绍了网店经营与管理的相关知识，既包括开店前的店铺定位、注册开店等准备内容，也包括店铺装修、商品发布、售后服务、店铺推广等实战方法与技巧。
孟雯雯,山东外贸职业学院,信息管理系电子商务教研室主任。2006年至今主讲《电子商务基础》《网店经营与管理》《网络营销》等电子商务核心课程，学年授课学时达500余学时，深受学生欢迎；负责编写电子商务专业核心教材《网店经营与管理》《网络零售实务》等。
目前，淘宝上高的店铺都有一个明确的定位，店主能够准确地把握店铺在买家心中的位置，适时地突破其购买心理，实现和利润双赢。如果我们只是单纯地卖商品，后卖出去的只是商品，客户是不会记住我们的品牌和特色的。 n
1.店铺定位 n
下面，我们通过几个案例来了解什么是店铺定位，也希望大家能够多提出一些自己的意见，共同探讨并在沟通中提高自己。 n
（1）“三只松鼠”的店铺定位。 n
图1-1是“三只松鼠”的一个店铺定位宣传文案，它的主题是“慢食·快活”，倡导在快节奏的互联网生活中，需要在有些时间里让自己真正慢下来，感受一种心境的慢，以内在的慢达到外在的快生活。在店铺首页上4个非常醒目的位置重复着这个店铺理念。 n
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜，以及非过度加工;主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等商品。“三只松鼠”称得上是一个快速崛起的坚果品牌:2012年6月19日创店，当年“”销售额达766万元，跃居坚果行业位;2013年“”销售额达3 562万元，名列零食/坚果/特产销售;2014年“”销售额达1.02亿元，蝉联 零食/坚果/特产;2015年“”销售额达2.51亿元，获得食品行业“4冠王”，且单店全年实现18亿元销售奇迹;2016年“”当天，“三只松鼠”单店 仅3分钟销售额就突破1 000万元，28分钟突破1个亿，24点，“三只松鼠”单店 “435057283”的数字在来自全国各地555多名店主和1 000多名员工的尖叫声中定格在大屏，全渠道销售额突破5.08亿元，“三只松鼠”连续5年在全网零食行业获得“5冠王”，当天的销售额处于全品类第7名，一个食品品牌次跻身前10名，一颗小小的坚果，勇敢地与国际大品牌站在了一起。 n
为什么“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的品牌”和“只做互联网销售”? 因为互联网极大缩短和减少了厂商和消费者的距离与环节，“三只松鼠”定位于做“互联网顾客体验的品牌”，商品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让商品更新鲜、更迅速地到达顾客。 n
品牌形象化，让商品形象深入人心 n
“三只松鼠”以故事为特色，以漫画为风格，让消费者直观地了解三只松鼠的故事，并产生共鸣。 n
服务个性化，在数据挖掘基础上提升超强的客户体验 n
“三只松鼠”以卖萌为手段，以“追求的用户体验”为核心。顾客每次购买“三只松鼠”商品所收到的包裹都会不一样，并且包装袋里都会赠送各种剥壳器、纸巾、夹子 等小工具，目的是让顾客享受到更贴心、更便利的服务。 n
商品生产可溯源 n
“三只松鼠”针对顾客开放了一个端口，让“三只松鼠”的每一包坚果都能做到品质与服务的两个可追溯。“扫一下二维码，输入可追溯码”，既可以从食品安全环节追溯这袋坚果的来源、加工、质检，也可以从服务上了解到当时是哪个客服在沟通、聊了些什么、 哪个工人为你分包，一直到哪个快递员给你打包发出去。 n
“三只松鼠”将品牌目标人群锁定为爱网上购物的“80后”“90后”，这要求品牌做到完全的互动化，并依照目标客户的喜好去打造商品和品牌形象。为此，“三只松鼠”选择森林绿和高端黑作为店铺的主打色，在它们看来，黑色显高贵，绿色是对商品的暗喻，与商品健康绿色的定位相符，牢牢抓住用户心智，在合适的时间迈出了合适的脚步。如果大家明确了自己的店铺定位，可以模仿一下“三只松鼠”的运营思路，相信会有很大成效。
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