本书主要内容包括跨境电子商务理论的介绍、店铺开设、店铺装修、运营与管理、跨境电商物流、跨境电商支付与财务管理等，旨在国家大众创业，万众创新背景下向广大读者普及跨境电子商务理论知识，体验跨境电子商务与应用跨境电子商务，帮助读者实现网络创业。本书适合作为职业院校电子商务及相关专业教材，也可供从业人员参考使用。
序言
2017年5月1920日，全国电子商务职业教育教学指导委员会在常州召开高等职业教育电子商务类专业教学改革研讨会。来自全国高职院校的近400位院校负责人和专业负责人参加会议。为在经济全球化的时代背景下，适应商业、技术和人文愈发深层次融合的新商业时代特征需求，会议提出了高职新商科人才培养的理念和倡议。
新商科人才培养理念体现新的商业思维。商业、技术和人文愈发深层次融合的新商业时代，商业人才需要逐步构建起计算思维、数据思维、交互思维、哲学思维、伦理思维和美学思维，这些思维的交叉融合是商业创新的动力源泉。
新商科人才培养理念探索新的商业规律。新的基础设施、新的商业模式、新的商业组织、新的价值观正在悄然地以非中心化的模式构建起新的社会生活，也产生了新的商业规律，比如信用成为资产、数据成为生产资料等。这些新的规律逐渐形成并产生广泛而深刻的创新。
新商科人才培养理念融合新的知识与技能。经济学、管理学、传播学、计算机科学技术、智能科学、数据科学等在新商业中的交叉融合应用，以及新的劳动工具使用所产生的新的技术技能积累。需要我们对财经商贸专业大类中绝大多数专业内涵与外延进行再思考。
新商科人才培养理念推动新的教育教学模式。基于新商业特征的新商科人才培养，要实事求是地调整人才培养结构，重构专业内涵与外延，反思培养规律与培养方法，创新培养内容与培养载体。探索跨专业的专业群建设模式和教学研究方法。
新商科人才培养理念提出后，得到了各界的积极响应。2017年9月1112日，在全国电子商务职业教育教学指导委员会的倡议下，来自联合国教科文组织等22个国际组织和国家的负责人在广西共同发起成立新商科国际职教联盟。中国商业经济学会职业教育分会设立了32项新商科应用人才培养专项研究课题。电子工业出版社率先组织编写了这套融入新商科人才培养理念的系列教材。
新商科教育是新商业时代的客观需要和必然趋势。高等职业教育要把握时代机遇，主动拥抱新商业时代！
陆春阳
全国电子商务职业教育教学指导委员会副主任
前言
过去十多年，随着数字化与物流网络的快速发展，B2C电子商务日益成为零售业主流。预计到2020年，全球网购人数将超过20亿，约占全球目标消费人群的60%，而他们的线上交易量约占其总零售消费量的13.5%，交易额将达到3.4万亿美元（预计20142020年全球B2C交易总额年复合增长率为13.5%）。迄今为止，B2C线上交易主要以境内（供需双方位于同一国家）为主，但是，跨境电商后来居上，正日益成为B2C贸易的主要增长引擎，预计20142020年，跨境电商年复合增长率高达29.3%。因此，可以毫不夸张地说，我们正在迎来一场跨境消费盛宴。
从世界范围来看，亚太地区一马当先，正在成为这一潮流的引领者，因为无论是在跨境电商交易总额，还是在销量增长率方面，亚太地区都遥遥领先。预计20142020年，全球跨境电商交易量增长中有53.6%来自亚太地区。西欧和北美地区紧随其后，占比分别为18.9%和14.4%。在其余新兴市场，目前其境内与跨境电商增长旗鼓相当，可见，全球各地区都在享受着日益成熟的全球跨境商务带来的益处。
本教材旨在国家大众创业，万众创新背景下，向广大学习者普及跨境电子商务理论知识，体验跨境电子商务与应用跨境电子商务，实现网络创业。本教材主要内容有：跨境电子商务理论介绍、店铺开设、店铺装修、运营与管理、跨境电商物流、跨境电商支付与财务管理等，随书提供配套的教学课件与教学视频。
本书整体结构设计合理、体系完整、业务流程清晰、知识点翔实、操作实践性强，主要具有以下特色：
1．鲜明的时代性
本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的跨境电子商务发展状况，同时又不因此而影响到知识的系统性和逻辑性，既有完整的跨境电子商务知识体系，又十分注重跨境电子商务实践动手能力的培养。
2．学习的便捷性
本书提供配套的学习资源，有全部教学课件，以及相关的视频和最新行业报告，读者亦可扫码在移动端进行学习。
3．受众的广泛性
本书内容浅显易懂，具有可实践操作的特性，读者可以通过本书内容的学习全面认识电子商务，结合自身的专业实现网络创业。
本书由浙江商业职业技术学院来立冬主编与统稿，金华职业技术学院张函与金川涵两位老师任副主编。项目1、项目2由来立冬编写，项目3由申潇潇编写，项目4、项目8由张函编写，项目5、项目6由金川涵编写，项目8由严宇婷编写。全书最后由来立冬完成统稿工作。浙江工商职业技术学院陈明教授担任本书主审，为教材的完善提出了宝贵的意见。
本书在编写过程中得到了浙江商业职业技术学院沈凤池教授与金华职业技术学院胡华江教授的悉心指导，并得到多位专家与教师的支持与帮助，在此表示衷心感谢。由于时间仓促，书中难免存在不足之处，恳求各位读者批评指正。
来立冬
2017年6月于杭州
毕业于瑞典克瑞斯蒂安斯塔德大学，获得嵌入式专业硕士，现任浙江商业职业技术学院电子商务学院讲师。专注于电子商务及跨境电子商务方面的教学及研究，对跨境电子商务有全面而深刻的理解。
项目1 跨境电子商务
引例1
任务1 认识跨境电子商务2
1.1.1 跨境电子商务的概念与特征2
1.1.2 跨境电子商务的模式5
任务2 跨境电子商务国际环境与发展现状9
1.2.1 欧、美、亚典型国家跨境电商发展概况10
1.2.2 我国跨境电商发展环境和现状12
1.2.3 中国卖家使用较多的跨境电商平台14
同步阅读16
同步实训17
实训 体验跨境网络购物17
同步测试21
项目2 跨境店铺开设
引例23
任务1 开设店铺24
1.1.1 注册账号25
1.1.2 进行企业认证27
1.1.3 在线考试28
任务2 商品发布与管理28
1.2.1 商品发布与上架28
1.2.2 运费模板的设置34
同步阅读40
同步实训42
实训 敦煌网店铺开设流程42
同步测试45
项目3 店铺装修
引例47
任务1 设计网店布局48
3.1.1 布局网店结构48
3.1.2 设计商品详情页55
3.1.3 设计商品主图58
任务2 装修店铺61
3.2.1 店铺装修基础操作61
3.2.2 店铺装修第三方模块操作67
同步阅读75
同步实训76
实训 制作高点击率商品主图76
同步测试80
项目4 店铺日常管理与优化
引例82
任务1 速卖通后台基本功能及设置83
4.1.1 卖家后台我的速卖通83
4.1.2 产品管理87
4.1.3 交易管理89
4.1.4 店铺表现与商铺管理91
4.1.5 经营表现93
任务2 数据化运营93
4.2.1 数据化选品94
4.2.2 产品与店铺数据分析100
4.2.3 产品与店铺优化109
同步阅读117
同步实训118
实训1 站内数据选品118
实训2 产品分析与优化122
同步测试125
项目5 跨境店铺营销推广
引例127
任务1 店铺自主营销128
5.1.1 选择店铺促销活动时机128
5.1.2 设计店铺促销活动方案131
5.1.3 设置店内促销活动134
任务2 平台活动142
5.2.1 平台活动介绍142
5.2.2 平台活动规则142
5.2.3 平台活动报名146
任务3 借助直通车推广146
5.3.1 设计直通车推广策略146
5.3.2 优化直通车设置149
任务4 吸引站外流量151
5.4.1 二维码推广151
5.4.2 联盟营销推广152
5.4.3 搜索引擎推广154
5.4.4 社会化媒体推广155
同步阅读157
同步实训162
实训1 设置店内营销活动162
实训2 合理设置关联营销163
同步测试164
项目6 跨境物流与海外仓
引例166
任务1 跨境物流方式169
6.1.1 认识邮政物流169
6.1.2 认识商业快递171
6.1.3 认识专线物流172
6.1.4 认识海外仓173
6.1.5 跨境物流方案的选择175
任务2 跨境物流运费计算178
6.2.1 国际海运运费计算（海外仓）178
6.2.2 国际空运运费计算（海外仓）179
6.2.3 跨境小包物流运费计算179
任务3 线上线下发货180
6.3.1 线上发货180
6.3.2 线下发货183
同步阅读184
同步实训185
同步测试164
项目7 跨境电商客服
引例189
任务1 客服工作思路与技巧190
7.1.1 工作思路190
7.1.2 工作流程192
7.1.3 工作技巧192
任务2 纠纷、评价和客户管理194
7.2.1 欺诈与纠纷处理194
7.2.2 管理评价197
7.2.3 老客户维护199
同步阅读184
同步实训201
实训 纠纷提交和协商流程204
同步测试210
项目8 跨境电商支付与财务管理
引例212
任务1 跨境支付213
8.1.1 跨境支付介绍213
8.1.2 国际支付宝 Escrow214
8.1.3 其他跨境支付方式217
任务2 收款与提现218
8.2.1 收款与提现账户218
8.2.2 提现操作221
8.2.3 结汇和退税224
任务3 查看报表与财务管理227
8.3.1 订单报表227
8.3.2 运费报表228
8.3.3 资金账户管理229
同步阅读231
同步实训233
实训1 查询银行的SWIFT Code233
实训2 财务核算236
同步测试240
参考文献
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