本书对电子商务的相关知识进行了系统的介绍，包括电子商务概论、电子商务基础知识、电子商务组织与管理、电子商务商业模式、网络营销、网络商店的建设与运营、电子商务物流配送、无线网络与移动电子商务、电子商务支付、电子商务安全和电子商务相关法律法规等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且还提供了案例分析与实践训练，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。
1.作者**。作者为中国电子商务协会电子服务专家委员会主任，具有40多年的电商课程教学经验。
2.思路新颖。本书将电商概论与案例分析相结合，突破以往单向课程教学，更加适合应用型本科教学需求。
3.案例丰富。本书除了开篇引导案例、案例分析等案例外，正文中也提供大量阅读材料供读者学习。
陈德人，男 ，教授、博导。现任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，教育部电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长，教育部学科发展与专业设置专家委员会委员，劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员，中国电子学会电子服务专家委员会副主任。
第1章 电子商务概论 1
学习目标 1
引导案例 1
本章要点 2
1．1 电子商务导论 2
1．1．1 电子商务的形成 2
1．1．2 电子商务的发展 2
1．1．3 电子商务的发展现状 3
1．1．4 电子商务的发展趋势 4
1．2 电子商务的概念 5
1．2．1 电子商务的定义 5
1．2．2 电子商务的概念模型 5
1．2．3 电子商务的参与对象 6
1．3 电子商务与传统商务的区别及优势 7
1．3．1 商务与电子商务 7
1．3．2 传统商务与电子商务的比较 7
1．3．3 电子商务的特点 8
1．3．4 电子商务的优势 9
1．4 电子商务的分类 9
1．4．1 按交易对象划分 9
1．4．2 按交易过程划分 11
1．4．3 按商品交易过程完整程度划分 11
1．4．4 按适用网络类型划分 12
1．4．5 按交易地域范围划分 13
1．5 电子商务发展的新趋势 13
1．5．1 移动电子商务 14
1．5．2 物联网 15
1．5．3 云计算 16
1．5．4 大数据 17
1．6 案例分析——美食内容电商的互联网经营 19
实践训练 20
课后习题 20
第2章 电子商务基础知识 22
学习目标 22
引导案例 22
本章要点 23
2．1 互联网基础 23
2．1．1 互联网的产生和发展 23
2．1．2 互联网协议 24
2．1．3 IP地址与域名 27
2．1．4 企业电子商务系统 28
2．1．5 移动互联网 30
2．2 电子商务的系统框架 30
2．2．1 电子商务的基本组成 30
2．2．2 电子商务系统的一般框架 31
2．3 电子商务标准 34
2．3．1 国外电子商务标准发展 34
2．3．2 中国电子商务相关标准发展 35
2．3．3 网络零售交易标准 36
2．4 案例分析——红领服饰的互联网转型之路 36
实践训练 37
课后习题 38
第3章 电子商务组织与管理 40
学习目标 40
引导案例 40
本章要点 42
3．1 电子商务组织的演变 42
3．1．1 企业电子商务 42
3．1．2 电子商务企业 42
3．1．3 虚拟企业 43
3．2 电子商务运营过程 44
3．2．1 制定企业电子商务战略规划 44
3．2．2 进行企业组织结构变革和业务流程重组 45
3．2．3 完成企业内部信息化建设 47
3．2．4 企业电子商务网站的创建与推广 48
3．2．5 企业电子商务增值系统的完善 48
3．2．6 电子商务效果的评估 49
3．3 客户关系管理 49
3．3．1 客户关系管理概述 49
3．3．2 电子商务客户信息管理 51
3．3．3 电子商务客户价值管理 52
3．3．4 电子商务客户服务管理 54
3．3．5 电子商务客户沟通管理 58
3．4 供应链管理 60
3．4．1 供应链管理的产生与概念 61
3．4．2 供应链管理的内容 61
3．4．3 供应链管理与传统管理模式的区别 62
3．5 企业资源计划管理 63
3．5．1 MRP、MRPⅡ与ERP 64
3．5．2 ERP系统的内容 66
3．5．3 ERP的实施阶段 67
3．5．4 应用ERP的注意事项 68
3．6 案例分析——沃尔玛的经营管理模式 68
3．6．1 沃尔玛的管理模式 69
3．6．2 沃尔玛的客户关系管理 69
3．6．3 沃尔玛的供应链管理 70
实践训练 71
课后习题 72
第4章 电子商务商业模式 75
学习目标 75
引导案例 75
本章要点 76
4．1 商业模式及其要素 76
4．1．1 商业模式的概念 76
4．1．2 商业模式的核心要素 77
4．1．3 传统商业模式的局限 80
4．1．4 电子商务商业模式的类型 81
4．2 C2C电子商务商业模式 82
4．2．1 C2C电子商务的盈利模式 83
4．2．2 C2C电子商务的优势 84
4．2．3 C2C电子商务的交易流程 85
4．3 B2C电子商务商业模式 88
4．3．1 B2C电子商务的主要分类 88
4．3．2 B2C电子商务的盈利模式 91
4．3．3 B2C电子商务的交易流程 91
4．4 B2B电子商务商业模式 92
4．4．1 B2B电子商务的主要模式 92
4．4．2 B2B电子商务的业务流程及其优势 92
4．4．3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式 93
4．5 跨境电子商务 94
4．5．1 跨境电子商务概述 94
4．5．2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别 95
4．5．3 跨境电子商务的交易模式 95
4．5．4 跨境的电子商务平台 97
4．5．5 跨境物流 98
4．5．6 跨境支付 99
4．6 其他电子商务商业模式 99
4．6．1 C2B电子商务商业模式 99
4．6．2 B2G电子商务商业模式 100
4．6．3 C2G电子商务商业模式 100
4．6．4 O2O电子商务商业模式 100
4．7 案例分析——京东商城商业模式 100
4．7．1 业务模式 101
4．7．2 盈利模式 101
4．7．3 核心竞争力 102
实践训练 103
课后习题 104
第5章 网络营销 106
学习目标 106
引导案例 106
本章要点 107
5．1 传统市场营销 107
5．1．1 市场营销概述 107
5．1．2 市场营销的流程 109
5．1．3 市场营销与网络营销的区别 113
5．1．4 电子商务给市场营销带来的冲击 114
5．1．5 传统市场营销与网络营销的融合 114
5．2 网络营销概述 115
5．2．1 网络营销的产生和发展现状 115
5．2．2 网络营销的概念 116
5．2．3 网络营销的特点 116
5．2．4 网络营销的职能 117
5．3 网络市场调查 118
5．3．1 网络市场调查的特点 119
5．3．2 网络市场调查的步骤 120
5．3．3 网络市场调查的方法 121
5．4 网络广告 122
5．4．1 网络广告概述 122
5．4．2 网络广告的表现形式 122
5．4．3 网络广告的投放 125
5．4．4 网络广告投放过程中的注意事项 127
5．4．5 网络广告效果测定的标准 128
5．5 网络营销的常用方法 129
5．5．1 许可式电子邮件营销 129
5．5．2 搜索引擎营销 132
5．5．3 病毒性营销 136
5．5．4 网络社区营销 137
5．5．5 微博营销 138
5．5．6 微信营销 139
5．6 案例分析——戴尔网络营销分析 141
5．6．1 戴尔公司的网络营销定位 141
5．6．2 戴尔的网络营销策略 142
实践训练 143
课后习题 144
第6章 网络商店的建设与运营 148
学习目标 148
引导案例 148
本章要点 149
6．1 网络商店的定位 149
6．1．1 网络商店的市场定位 149
6．1．2 网络商店的主题定位 150
6．1．3 网络商店的功能定位 150
6．2 网络商店的建设 151
6．2．1 域名与服务器选择 152
6．2．2 网络商店的购物流程建设 153
6．2．3 网络商店的商品列表页建设 154
6．2．4 网络商店的会员服务建设 155
6．2．5 网络商店的交付结算建设 156
6．2．6 网络商店的备案与发布 157
6．3 网络商店的数据分析 158
6．3．1 网店数据分析的概念 158
6．3．2 网店基本流量分析 158
6．3．3 网店基础运营数据分析 159
6．3．4 网店重点数据分析指标 159
6．3．5 网店数据分析的技术 160
6．4 网店代运营 162
6．4．1 代运营的概念 162
6．4．2 代运营的模式 163
6．4．3 代运营的服务流程 163
6．4．4 代运营服务商的选择 164
6．4．5 代运营的风险控制 164
6．5 案例分析——苏宁易购网上商城 165
实践训练 167
课后习题 167
第7章 电子商务物流配送 169
学习目标 169
引导案例 169
本章要点 170
7．1 电子商务与物流概述 170
7．1．1 物流概述 170
7．1．2 电子商务与物流 170
7．1．3 电子商务环境下物流的特点 171
7．1．4 电子商务环境下物流的实现模式 172
7．2 电子商务环境下的物流配送 173
7．2．1 电子商务下的物流配送服务的特点 173
7．2．2 电子商务下的物流配送作业流程 173
7．2．3 电子商务物流配送中心 176
7．3 商品退货处理 177
7．3．1 产生退货的原因 178
7．3．2 商品退货管理原则 179
7．3．3 商品退货策略 179
7．4 案例分析——天猫超市物流配送 181
实践训练 182
课后习题 183
第8章 无线网络与移动电子商务 185
学习目标 185
引导案例 185
本章要点 185
8．1 无线网络 186
8．1．1 无线网络的概念和特点 186
8．1．2 无线网络的分类 186
8．1．3 无线网络连接设备 188
8．2 移动通信 190
8．2．1 移动通信的概念 190
8．2．2 移动通信的传播介质 190
8．2．3 移动通信技术的发展 191
8．2．4 移动终端 193
8．3 移动电子商务概述 194
8．3．1 移动电子商务的概念 194
8．3．2 移动电子商务的特点 195
8．3．3 移动电子商务的发展 195
8．3．4 移动电子商务的分类 196
8．4 移动电子商务的应用 196
8．4．1 移动电子商务的应用市场 197
8．4．2 移动电子商务的应用层次 197
8．4．3 移动电子商务在各行业中的应用 197
8．5 案例分析——钉钉移动办公平台 199
8．5．1 沟通功能 199
8．5．2 内部协同功能 200
8．5．3 外部协同功能 200
8．5．4 开放平台 201
实践训练 201
课后习题 202
第9章 电子商务支付 203
学习目标 203
引导案例 203
本章要点 203
9．1 电子商务中的电子支付 203
9．1．1 电子支付的概念 204
9．1．2 电子支付与传统支付方式的区别 204
9．1．3 电子支付系统的主要参与者 204
9．1．4 电子支付系统的要求 205
9．1．5 电子支付的方式 206
9．2 网上银行 208
9．2．1 网上银行的概念 208
9．2．2 网上银行的特点 209
9．2．3 网上银行的分类 209
9．2．4 网上银行的功能 210
9．3 网上支付 212
9．3．1 网上支付的产生与发展 212
9．3．2 网上支付的特点 213
9．3．3 网上支付系统的基本构成 213
9．3．4 第三方支付 214
9．4 移动支付 215
9．4．1 移动支付的定义 215
9．4．2 移动支付的发展现状 216
9．4．3 移动支付的交易过程 217
9．4．4 移动支付的方式 217
9．5 案例分析——微信支付 218
9．5．1 个人用户微信支付 219
9．5．2 商家账户微信支付 220
实践训练 221
课后习题 222
第10章 电子商务安全 224
学习目标 224
引导案例 224
本章要点 224
10．1 电子商务安全概述 225
10．1．1 电子商务安全的概念 225
10．1．2 电子商务面临的安全威胁 225
10．1．3 电子商务对安全的基本要求 227
10．2 电子商务安全技术 228
10．2．1 电子商务防火墙技术 228
10．2．2 电子商务加密技术 229
10．2．3 电子商务认证技术 230
10．2．4 电子商务安全协议 232
10．3 电子商务安全管理措施 233
10．3．1 提高电子商务的安全防范意识 233
10．3．2 建立电子商务安全管理组织体系 234
10．3．3 建立电子商务安全管理制度 234
10．3．4 电子商务安全的日常防范 235
10．4 案例分析——手机银行安全管理 235
10．4．1 手机银行的安全措施 235
10．4．2 手机银行安全常识 236
实践训练 237
课后习题 237
第11章 电子商务相关法律法规 239
学习目标 239
引导案例 239
本章要点 240
11．1 电子商务法概述 240
11．1．1 电子商务法的概念和特征 240
11．1．2 电子商务法的立法原则 240
11．1．3 电子商务的立法状况 241
11．2 电子商务环境下的法律法规 242
11．2．1 电子商务中的合同法律法规 242
11．2．2 电子支付法律法规 243
11．2．3 电子商务中的消费者权益保护 245
11．2．4 电子商务中的隐私保护法 247
11．3 电子商务纠纷的法律解决 248
11．3．1 网络纠纷的司法管辖 248
11．3．2 网络诉讼的证据原则 248
11．3．3 网络纠纷的在线解决机制 249
11．3．4 网络纠纷的法律适用 250
11．4 案例分析——网络交易纠纷分析 250
实践训练 250
课后习题 251
附录 电子商务常用网站 253
参考文献 254
书单推荐
