本书核心内容为小型企业电子商务网站建设与管理。全书共6个项目，内容为商品拍摄与图片处理、开设网店及发布网店商品、网店推广营销、客户服务、商品在线交易、在线支付与商品打包配送。 本书可作为中职中专计算机网络和电子商务专业教学用书，也可作为希望自主创业开网店人员的参考用书。
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近年来，电子商务在我国得到了快速的发展。它已成为数字化商业社会的核心，并将成为未来企业发展、生存的主流方式。越来越多的企业开始在互联网上搭建电子商务网站，进行业务的延伸和拓展。新的社会需求对面向计算机网络技术的应用人才提出了更高的培养要求，掌握电子商务网站建设与管理的方法与技术已经成为计算机网络技术应用人才的技能。 本书的目的是培养能按照行业设计标准，规范、准确、有序地完成电子商务网站建设与管理任务的人才。立足这一目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业网站规划、网站设计、网站美工、网站管理等工作岗位的职业能力要求，依据网站的建设与管理的主要内容共制定了4个课程目标。这4个目标分别涉及的是电子商务网站需求和可行性分析、电子商务网站建设方案的规划、电子商务网站建设设计实施、网站测试发布和后期维护管理等网站建设与管理的主要方面。教材编写、教师授课、教学评价都应依据这一目标定位进行。 本课程是一门以电子商务网站的建设与管理为核心内容的课程，课程在内容上以企业真实经济业务为载体，源于真实，但高于真实；针对中小型企业经营特点，设计学习情境，以真实项目或仿真模拟为导向整合、序化教学内容；课程的教学上以任务驱动实施完成，在整个过程中贯穿学中做，做中学。在教学过程中尽量把网站建设基本概念、行业标准、设计理念等知识融入实践操作中，实行理论与实践一体化教学。教学可在网络机房进行，也可在学校实训中心通过项目实训的方式进行。 本课程的建议教学时数为90学时，各项目的教学课时可参考下面的课时分配表。项目课程内容课时分配 项目1商品拍摄与图片处理20项目2开设网店及发布网店商品16项目3网店推广营销16项目4客户服务16项目5商品在线交易6续表项目课程内容课时分配项目6在线支付与商品打包配送16课时合计90 本书由廖翔（贵州省电子工业学校）任主编。具体编写分工如下：项目1和项目4由廖翔编写，项目2和项目6由杨峰（贵州省电子工业学校）编写，项目3由朱攀（贵州省电子工业学校）编写，项目5由李祖明（贵州省电子工业学校）编写。 由于编者水平有限，且时间仓促，书中难免存在疏漏和不妥之处，敬请批评指正。 编 者 2014年2月
序前言项目1 商品拍摄与图片处理 任务11 选用拍摄器材拍摄商品 111 知识：相机 112 实训：使用相机拍摄 任务12 拍摄小件商品 121 知识：小件商品的拍摄 122 实训：拍摄小件商品 任务13 拍摄大件商品 131 知识：大件商品的拍摄 132 实训：真人穿拍 任务14 处理商品图片 141 知识：图片处理和美化 142 实训：编辑图片 143 巩固训练：商品拍摄项目2 开设网店及发布网店商品 任务21 搭建独立的网店系统（乐度网店系统） 211 知识：乐度网店系统 212 实训：搭建乐度网店系统 213 巩固训练：搭建乐度网店系统的流程 任务22 开设淘宝店 221 知识：淘宝网 222 实训：开设淘宝店 223 巩固训练：开设淘宝店的流程 任务23 网店商品发布 231 知识：商品发布 232 实训：发布网店商品 233 巩固训练：淘宝网店商品发布规则项目3 网店推广营销 任务31 制定网店推广营销方案 311 知识：网络推广营销相关概念 312 实训：网络营销方案设计 313 实训：制定网络营销策划书 314 巩固训练：撰写网络营销策划书 任务32 竞价排名推广 321 知识：竞价排名相关概念 322 实训：认识竞价排名推广 323 实训：百度竞价排名推广 任务33 网店SEO优化 331 知识：SEO相关概念 332 实训：认识搜索引擎 333 实训：关键字定位 334 实训：按关键字搜索 任务34 其他网店推广营销工具 341 知识：认识常用的几种推广营销方式 342 实训：微博推广项目4 客户服务 任务41 网络客服 411 知识：网络客服 412 实训：使用阿里旺旺 413 实训：网络客服沟通 任务42 电话客服 421 知识：电话客服的工作范畴 422 实训：接待客户来电咨询 任务43 客户关系管理 431 知识：客户关系管理 432 实训：创建客户 433 实训：管理客服联系活动项目5 商品在线交易 任务51 交易前准备 511 知识：商品的分类策略 512 实训：设置商品分类 513 实训：淘宝网店发布商品 514 实训：淘宝网店商品的上架与下架处理 515 实训：淘宝助理的使用 任务52 交易的处理 521 知识：淘宝网购物流程 522 实训：淘宝网购物 523 实训：卖家处理订单项目6 在线支付与商品打包配送 任务61 网上银行的开通使用 611 知识：网上银行 612 实训：开通和使用中国建设银行网上银行 613 巩固训练：开通使用网上银行 任务62 开通支付宝 621 知识：支付宝 622 实训：开通支付宝 623 巩固训练：开通支付宝 任务63 商品打包 631 知识：商品打包 632 实训：单盒包装 633 实训：箱套箱包装 634 巩固训练：熟悉商品打包 任务64 商品配送 641 知识：商品配送 642 实训：联系物流快递公司下单 643 巩固训练：熟悉商品配送知识参考文献
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