本书内容包括：绪论、前厅部预定业务、前厅部接待业务、客户关系管理、前厅系列服务、客厅清洁卫生管理、客房部洗衣业务管理、客房服务质量管理、酒店安全管理、前厅与客房设备用品管理、前厅部与客房部沟通协调管理、前厅部与客房部经营统计分析、前厅与客房收益管理。

本书以平台型新产品预告为研究对象,首先提炼平台型新产品预告的独有特征,然后从系统构成、基本类型、影响因素及其复杂性特征这四个维度,构建了平台型新产品预告策略选择系统分析框架。接着从预告信息不同类型的效应(预告信息的潜在风险、成本节约效应、消费者锁定效应和市场规模放大效应)出发,构建了双边市场平台型新产品预告策略选择博弈