导游实训教程

旅游概论

《导游业务》分为6个项目共23个任务，主要内容分别为认知导游服务、初识导游人员、导游服务程序、导游带团技能、认知处理游客的个别要求、导游词及导游词创作，根据内容需要，相关项目配有知识链接，每个任务后配有任务实训。本书为“国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果”之一，是中等职业技术学校旅游服务与管理专业师生的教材和

《旅游政策与法规：理论与实务》基于课堂教学实践，深入行业实际，以教学目标为导向选取授课内容。全书主要包括旅游法基础知识、旅游合同法规、消费者权益保护法规、旅行社管理法规、导游人员管理法规、旅游饭店管理法规、旅游者出入境管理法规、旅游安全管理法规、旅游资源保护与管理法规、旅游行政管理法规等内容。 《旅游政策与法规：理论

《旅游心理学原理与应用》（第二版）作为高等院校旅游学科主干课程通用教材，全书分为3篇，共10章，从旅游心理学基本原理、旅游消费心理和旅游服务心理三个方面，系统阐述了旅游心理学的基本原理及其在旅游实践中的应用。本书稿结合国内外最新有关研究成果，以案例分析为导向，注重理论的应用性和方法的可操作性。

《“圈子”的建构与实践：旅游规划的民族志》作者成海在文献综述的基础上，用吉登斯的现代性理论回顾了旅游规划在中国的兴起以及旅游规划圈子的形成（第一章）；分析了旅游规划编制主体作为旅游专家系统的构建（第二章）；从不同的视角展示了旅游规划的过程（第三章）；讨论了旅游规划圈子的核心竞争力——创新的产生（第四章）；接着分析了旅游

《西部慧谷构想：中西部旅游地区跨越式发展模式初探》的宗旨是探讨中西部旅游地区实现跨越式发展的模式和机制。共分为14章。1、西部慧谷的概念及其实质——高能智慧应用截留；2、西部慧谷与旅游第七要素；3、西部慧谷是顺应时代发展潮流的需要；4、中西部旅游地区发展面临的困惑；5、中西部旅游地区必须实行跨越式发展；6、中西部旅游地

本教材的主要内容包括：旅游策划概述、旅游策划的基本原理和原则、旅游策划的程序与技巧、旅游发展战略策划、旅游形象策划、旅游产品策划、主题公园策划、旅游广告策划、旅游策划技术论、旅游策划类型论。以专题的形式深入浅出地阐明了旅游目的地和旅游企业一直以来最关心的旅游形象、旅游产品、旅游节事活动、旅游营销等四个方面的问题。

本书从景区运营角度出发，选取景区旅客服务管理部门和营销宣传部门的主要岗位，从工作流程、工作标准、工作技巧等方面进行阐述。

本书主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了系统介绍。