旅游服务心理学

定　　价：22.8 元

• 作者：河南省职业技术教育教学研究室编
• 出版时间：2015/1/1
• ISBN：9787040428445
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F590-05 
• 页码：176页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了系统介绍。