一个人的成功，15%取决于技术和知识，85%取决于社交能力，而在社交能力中，85%又取决于语言能力；善用语言，巧用语言，让语言产生生产力，才是我们真正学习口才力量的立根之本。
第一章 我口说我心：练口才先修心
好口才，体现了你的实力
尊重的态度，让你有征服力
充满自信，让你的语言精彩有力量
博爱的情怀，让你更具亲和力
因为欣赏，才会赞美
没有人喜欢听命令
学会对爱感恩
宽容大度，才能接纳不同意见
群处守住嘴，独处守住心
让你的话更中听
第二章 谈判的话要说得审慎而有力度
掌握谈判时的必要技巧
沉默让语言更有力量
学会少说多做
场面话，既要懂得说也要习惯说
听懂暗语话里话外有玄机
面对他人的提问，如实相告
让步，是一种很好的策略
求同存异，寻求双方的共同点
态度恳切，不卑不亢
无事不登三宝殿，先听对方的来意
第三章 有魅力的话要说得谦恭有礼
语言的魅力
赞美有时也无须刻意修饰
适度谦虚，不虚伪
说话时的称呼要得体
时刻不忘记说声谢谢
道歉不仅仅是认错
一旦说错话，要主动道歉
多么生气，也不说脏话
第四章 规劝批评的话要适可而止
批评切记没完没了
一句话百样儿说，捡别人爱听的说
多考虑对方的感情，才能说服他人
与人交谈要绕过的禁忌
与人交谈避开“雷区”
对别人的错误，不要斤斤计较
说话要有闪光点
这样的批评不可取
批评他人有窍门
第五章 求人办事的话要说得入情入理
少说“我”，多说“您”
求人时，先了解对方的情况
求人，攻心为上
温语相求，远亲不如近邻
当对方拒绝时，可以“磨一磨”
藏起你的锋芒，让你更受欢迎
迂回委婉，曲径通幽
说话因人而异，容易达到目的
善用激将法，赢得别人的帮助
第六章 场合话要说得合乎氛围不煞风情
用真情换取对方的真诚
善于自我介绍
在什么样的场合说什么样的话
如何提高语言表达能力
动人的谈吐是打开社交通道的金钥匙
话说三分，点到为止
真心话要说清
浇灭他人谈话的热情
顺水推舟，将错就错解困境
说话要看对象
培养受人欢迎的说话态度
第七章 幽默的话要说得搞笑而有智慧
用幽默的语言，拉近彼此的距离
尴尬时刻，来个小幽默解围
用幽默的语言开合适的玩笑
幽默是生活中的调味品
在谈话中表现你的幽默风度
“自嘲”，为自己赢得气场
防止幽默适得其反
有些场合慎用你的幽默
第八章 拒绝对方的话要说得果断委婉
拒绝：人生的必修课
微笑着拒绝
拒绝他人常用的方法
找准说“不”的时机
这样把“不”说出口
有原则有立场，拒绝方式要灵活
另指他路，展现你的真诚
暗示对方，避免说破后的尴尬
学会找一个美丽的借口
第九章 感动他人的话要说得诚恳有说服力
设身处地，学会换位思考
少说话，不罗唆
先满足别人，再满足自己
满足对方倾诉的需要
不往别人的伤口上撒把盐
话要说到别人的心坎里
第十章 修炼语气语调，让你的话听起来更悦耳
用温柔的语言，温暖别人的耳朵
让你的声音富有情感
会听也是一种本事
别急，有话慢慢说
别让口气害了你
优秀声音的七个准则
别让你的语调泄露了你的秘密
语气中肯，侃侃而谈
说话有节奏，抑扬顿挫
第十一章 巧用身体语言，让你的表达更完美
今天你微笑了吗
身体暗示，力量大
你的眼睛也会说话
学会拥抱，拉近彼此的距离
让微笑为你增添光彩
好形象会说话
有这样一个故事：有个小女孩因为长得又矮又胖而被老师排除在合唱团之外。小女孩躲在公园里面伤心地流泪。她想：为什么我不能去唱歌呢？难道我真的唱得很难听吗？想着想着，小女孩就低声唱起来，她唱了一支又一支歌，直到唱累为止。“唱得真好听！”这时，一个声音响起来，“谢谢你，小姑娘，你让我度过了一个愉快的下午。”说话的是位满头白发的老人，他说完后就站起来独自走了。许多年过去了，小女孩变成了大女孩，成了大女孩的她长得美丽窈窕，而且是小有名气的歌星。她忘不了公园靠椅上的那个老人。一个冬天的下午，她特意到公园找老人，但她失望了，那里只有一张小小的孤独的靠椅。后来才知道，老人早已死了。“他是个聋子，都聋了快20年了！”一个知情人告诉她。姑娘惊呆了：那个天天屏声静气听她唱歌并热情赞美她的老人竟是个聋子！
一句不经意的赞美可以改变一个人一生的命运。人人都渴望被别人赞美，因为这是人的基本心理需求。试想：如果小女孩没有耳聋老人的赞美，或许她会一直自卑下去，甚至失去生活的勇气。
学着赞美自己，然后才会赞美别人。
叶东第一次参加公司早会时，正好有个环节是
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