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服务人教程 - - 金钥匙品牌服务系列

服务人教程 - - 金钥匙品牌服务系列

定  价:18 元

        

  • 作者:王伟,孙东
  • 出版时间:2005/6/1
  • ISBN:9787563713059
  • 出 版 社:旅游教育出版社
  • 中图法分类:H31 
  • 页码:205
  • 纸张:
  • 版次:1
  • 开本:大32开
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如果客人要地图,您热情地找出地图然后微笑着给他,这就是通常认为的好服务;可是如果您进一步征询他的意见,问他要找什么地方,那就是“金钥匙”服务——想客人之所想,想客人所未想。本书就是告诉你如何培养创造“金钥匙”品牌服务。在客人的惊喜中,使自己的人生变得充实、富有。\\r\\n首先,欢迎大家决定步入服务业,并期待有所成就。\\r\\n服务业的范围,是当今世界最广泛的,涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀乐,是一个广阔天地,在这里是可以大有作为的。\\r\\n这样的认识,我想,大家已经有了。\\r\\n所以,今天开始的这门服务人课程,就导入一个新的、标志着服务最高水准的概念——“金钥匙”服务。  也算是给大家进入服务业设下的一个目标,告诉大家,做好服务业也是很有学问的,而非社会上普遍认为的“凡人都能做好服务业”——凡人都能做,但未必人人都能做好。\\r\\n不可否认,我们都是凡人,但我希望大家通过自己努力、接受服务培训、团队协助、利用全社会的资源,从平凡走向杰出——做好服务业,以期对人类有较大的贡献。\\r\\n那么,这一步该怎么走?\\r\\n只有瞄准“金钥匙”的服务目标,从最基础的服务人做起。
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