目录
总序
前言
第1章 信息咨询与决策概述 1
1.1 信息咨询概述 1
1.1.1 信息咨询的起源与发展 1
1.1.2 国内外对信息咨询的不同理解 4
1.2 科学决策概述 7
1.2.1 科学决策的内涵与特征 8
1.2.2 科学决策的基本原则 11
1.2.3 科学决策的类型 12
1.2.4 科学决策的影响因素 13
1.2.5 科学决策的程序 15
1.3 信息咨询与科学决策的辩证关系 18
1.3.1 信息与决策的辩证关系 18
1.3.2 信息咨询与科学决策的辩证关系 22
1.3.3 信息咨询与有效决策 24
1.3.4 信息？咨询与决策的辩证关系 28
第2章 信息咨询活动 30
2.1 现代信息咨询活动的产生与发展 30
2.1.1 现代信息咨询活动产生的背景与特点 30
2.1.2 国内外信息咨询活动产生与发展的差异 32
2.2 信息咨询工作的性质与特征 34
2.2.1 信息咨询工作的性质 34
2.2.2 信息咨询工作的特征 39
2.3 信息咨询服务的功能与作用 40
2.3.1 信息咨询服务的功能 41
2.3.2 信息咨询服务的作用 42
2.4 信息咨询业务的类型 46
2.4.1 信息咨询业务类型的划分 46
2.4.2 信息咨询业务的层次 47
2.4.3 信息咨询业务的主要类型 48
第3章 信息咨询产业与市场 54
3.1 信息咨询产业概述 54
3.1.1 信息咨询业产生和发展的背景 54
3.1.2 信息咨询业的发展历程 57
3.1.3 信息咨询业的性质 59
3.1.4 国内外咨询业发展的差异及启示 61
3.2 国外信息咨询产业概况 67
3.2.1 国外信息咨询业快速发展的背景 67
3.2.2 发达国家信息咨询业快速发展的原因分析 70
3.2.3 国外信息咨询业发展的经验与借鉴 74
3.3 国内信息咨询产业概况 76
3.3.1 我国信息咨询业产生和发展的背景 76
3.3.2 我国信息咨询业发展概况 77
3.3.3 我国咨询业发展的重点与趋势 81
3.4 信息咨询市场 85
3.4.1 信息咨询市场概述 85
3.4.2 信息咨询市场要素 86
3.4.3 信息咨询市场分类 88
3.4.4 信息咨询市场运行机制 89
3.4.5 信息咨询市场规则 92
第4章 信息咨询机构 94
4.1 信息咨询机构概述 94
4.1.1 现代信息咨询机构的产生和发展 94
4.1.2 现代信息咨询机构的特征 96
4.2 国内外信息咨询机构发展概况 100
4.2.1 世界各主要国家信息咨询机构发展概况 100
4.2.2 我国信息咨询机构发展概况 109
4.3 国内外信息咨询机构的管理与运作模式 113
4.3.1 国外信息咨询机构的管理与运作模式 113
4.3.2 国内信息咨询机构的管理与运作模式 115
4.4 国内外著名信息咨询机构 116
4.4.1 国外著名信息咨询机构简介 116
4.4.2 世界著名咨询机构排名 128
4.4.3 国内著名信息咨询机构简介 131
第5章 信息咨询人员 136
5.1 信息咨询人员的素质 136
5.1.1 国外对信息咨询人员素质的要求 136
5.1.2 我国对信息咨询人员素质的要求 140
5.2 信息咨询人员的结构 143
5.2.1 信息咨询人员的组合与配置 143
5.2.2 信息咨询人员的知识结构 145
5.2.3 信息咨询人员的年龄结构 146
5.2.4 信息咨询人员的类型与业务内容 147
5.3 信息咨询人员的道德规范与工作准则 148
5.3.1 国外信息咨询人员的道德规范与工作准则 148
5.3.2 我国信息咨询人员的道德规范与工作准则 151
5.4 信息咨询人员的培养 156
5.4.1 信息咨询人员的能力要求 156
5.4.2 信息咨询人员的培养方式 157
附录: 枟中国咨询业协会会员职业行为准则枠 159
第6章 信息咨询客户与需求 161
6.1 信息咨询客户的类型与需求特点 161
6.2 信息咨询客户需求心理分析 164
6.2.1 信息咨询客户需求的基本心理特征 164
6.2.2 客户需求心理特征对信息咨询需求的影响 165
6.3 客户信息咨询需求分析 167
6.3.1 客户信息咨询需求规律及其对咨询服务活动的影响 167
6.3.2 客户信息咨询需求的影响因素 170
6.4 信息咨询客户如何选择信息咨询机构 172
6.4.1 信息咨询客户对信息咨询机构的要求 172
6.4.2 信息咨询客户选择信息咨询机构的标准 173
6.4.3 客户选择信息咨询机构的程序和方法 174
6.4.4 世界银行和亚洲银行选择咨询机构的标准与方法 175
第7章 信息咨询方法 176
7.1 信息咨询方法论 176
7.1.1 信息咨询方法概述 176
7.1.2 信息咨询方法论 177
7.2 科学思维方法 179
7.2.1 分类与比较方法 179
7.2.2 归纳与演绎方法 182
7.2.3 分析与综合方法 185
7.2.4 想象与类比方法 187
7.3 调查研究方法 190
7.3.1 调查研究方法的类型 190
7.3.2 各类调查方法在信息咨询中的应用 190
7.4 预测方法 194
7.4.1 预测方法概述 194
7.4.2 预测方法的类型 196
7.4.3 各类预测方法在信息咨询中的应用 196
7.5 可行性研究方法 202
7.5.1 可行性研究方法的内容 202
7.5.2 可行性研究方法的步骤及在信息咨询中的应用 203
7.6 系统分析方法 204
7.6.1 系统分析方法的理论基础 205
7.6.2 系统分析方法的步骤 206
7.6.3 系统分析方法在信息咨询中的应用 206
第8章 信息咨询工具与咨询信息源 209
8.1 信息咨询工作中常用的工具 209
8.1.1 信息咨询工具概述 209
8.1.2 咨询分析工具 209
8.1.3 咨询检索工具 226
8.2 现代电子咨询工具 230
8.2.1 现代电子咨询工具概述 230
8.2.2 各类电子咨询工具利用方法 230
8.2.3 专家咨询系统与决策支持系统 234
8.3 咨询信息源概述 242
8.3.1 咨询信息源的概念 242
8.3.2 咨询信息源的类型 242
8.4 咨询信息源获取的渠道与方法 247
8.4.1 咨询信息源获取的渠道 247
8.4.2 咨询信息源获取的方法 249
第9章 信息咨询程序与咨询公文编写 254
9.1 委托方选择咨询方的程序 254
9.1.1 委托方选择咨询方的程序 254
9.1.2 咨询招标 255
9.1.3 咨询投标 260
9.2 咨询服务的基本程序 262
9.2.1 咨询服务的基本程序 262
9.2.2 国内外咨询机构不同的咨询服务程序 265
9.3 咨询合同 270
9.3.1 咨询合同签订的原则 270
9.3.2 咨询合同的内容 272
9.3.3 咨询合同的格式与编写 274
9.4 咨询建议书与咨询报告 275
9.4.1 咨询建议书 275
9.4.2 常见的咨询报告及其编写方法 278
附录9.1 表格式咨询合同 283
附录9.2 条款式咨询合同 285
附录9.3 可行性研究报告案例 296
附录9.4 调查报告案例: 行业调查报告 301
第10章 信息咨询管理 306
10.1 信息咨询管理概述 306
10.1.1 信息咨询管理的意义 306
10.1.2 信息咨询管理的原则 307
10.2 信息咨询管理的内容与方法 308
10.2.1 信息咨询管理的内容 308
10.2.2 信息咨询管理的方法 315
10.3 信息咨询规范与立法 317
10.3.1 信息咨询行业规范 317
10.3.2 信息咨询立法 321
10.3.3 国外咨询立法概况 323
10.3.4 我国咨询立法概况 325
第11章 专业信息咨询 328
11.1 政策与战略咨询 328
11.1.1 政策与战略咨询概述 328
11.1.2 政策与战略咨询的特点 329
11.1.3 政策与战略咨询的内容 330
11.1.4 政策与战略咨询机构 331
11.2 经营与管理咨询 332
11.2.1 经营与管理咨询概述 332
11.2.2 经营与管理咨询的内容 333
11.3 科技与工程咨询 337
11.3.1 科技咨询 337
11.3.2 工程咨询 339
11.3.3 技术咨询 340
11.4 图书馆信息咨询 343
11.4.1 图书馆信息咨询概述 343
11.4.2 图书馆信息咨询的特点 344
11.4.3 图书馆信息咨询的内容 347
11.5 其他专业信息咨询 349
第12章 网络信息咨询 351
12.1 网络信息咨询概述 351
12.1.1 网络信息咨询的含义 351
12.1.2 网络信息咨询的产生与发展 352
12.1.3 网络信息咨询的特点 353
12.2 网络信息咨询业务的开展 356
12.2.1 网络信息咨询的要素 356
12.2.2 网络信息咨询的主要内容 358
12.2.3 网络信息咨询的主要方法 359
12.2.4 网络信息咨询机构及产品类型 360
12.3 国内外网络信息咨询业发展概况 361
12.3.1 国外网络信息咨询业发展概况 361
12.3.2 我国网络信息咨询业发展概况 363
12.4 我国网络信息咨询业发展与对策 367
12.4.1 我国网络信息咨询业面临的机遇与挑战 367
12.4.2 我国网络信息咨询发展的对策 369
12.5 虚拟咨询企业 372
12.5.1 虚拟咨询企业及特点 372
12.5.2 虚拟咨询企业的发展策略 373
12.6 网络信息咨询的发展趋势 375
12.6.1 与新技术紧密结合 375
12.6.2 与企业紧密结合 376
12.6.3 积极从事电子商务和电子政务咨询 376
12.6.4 走形式多样化和功能多元化的道路 376
12.6.5 积极开展国际交流与合作 376
附录12.1 国外著名的网络信息咨询公司 377
附录12.2 国内著名的网络信息咨询公司 383
参考文献 388
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