导游实务（第2版）

定　　价：32 元

• 作者：胡华　主编
• 出版时间：2015/5/1
• ISBN：9787563724710
• 出 版 社：旅游教育出版社

• 中图法分类：F590.633 
• 页码：256
• 纸张：胶版纸
• 版次：2
• 开本：16开

内容简介

　　在保证学生具备基本理论基础的前提下，《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:导游实务》把重点放在导游服务程序和技能的学习与训练上，在相关内容后面有针对性地设计了实训内容，以便于巩固所学专业理论知识，解决实践技能问题，强化动手能力训练。

编辑推荐

《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:导游实务》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。

目 录

第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的基本原则
第二章 导游员
第一节 导游员的分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的素质要求
第三章 导游服务程序
第一节 地方导游服务程序
第二节 全陪导游服务程序
第三节 出境旅游领队服务程序
第四节 散客导游服务
第五节 导游服务程序实训
第四章 导游带团技能
第一节 处理好各种合作关系
第二节 与旅游者交往的技能
第三节 导游促销技巧
第四节 重点旅游者的服务
第五节 旅游者个别要求的处理
第六节 导游带团技能实训
第五章 常见问题与事故的预防和处理
第一节 漏接、空接、错接的预防和处理
第二节 旅游计划和日程变更的处理
第三节 误机（车、船）事故的预防与处理
第四节 证件、钱物、行李遗失的预防和处理
第五节 旅游者走失的预防和处理
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游安全事故的预防和处理
第八节 旅游者越轨言行的处理
第九节 常见问题和事故的预防与处理实训
第六章 导游讲解技能
第一节 导游语言
第二节 口头语言
第三节 体态语言在导游服务中的作用
第四节 交际语言在导游服务中的运用
第五节 导游讲解常用方法
第六节 导游词的撰写
第七节 导游讲解技能实训
第七章 导游业务相关知识
第一节 入出境知识
第二节 交通知识
第三节 邮电通信知识
第四节 货币知识
第五节 旅游保险常识
第六节 旅游应急处理与救护常识
第七节 礼貌、礼节常识
第八节 其他知识
附录一 2010年河南省（全国）导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录二 2011年河南省（全国）导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录三 导游服务规范
参考文献