本书站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。全书共11章，对电子商务基础知识、零售电子商务、网络营销、电子商务订单履行和物流配送、电子支付以及移动电子商务和电子政务进行了专题研究，针对电子商务的基本概念、主要技术和实际应用都做了详细的阐述。同时，本书紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际应用能力。
本书提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷，索取方式参见“配套资料索取说明”。
仝新顺 仝新顺，1963年7月生。1987年7月毕业于上海机械学院系统工程专业，授予工学学士学位；2001年6月天津财经学院授予管理学硕士学位；现任郑州轻工业学院改革发展研究中心副主任、经济与管理学院教授，河南省教育厅管理科学与工程学科技术带头人，四川大学兼职教授。
第一章 电子商务概述 1
学习要点及目标 1
核心概念 1
引导案例 1
第一节 电子商务导论 2
一、电子商务时代 2
二、电子商务的形成与发展 3
第二节 电子商务发展现状 5
一、发达国家电子商务发展现状 5
二、中国电子商务发展现状 5
第三节 电子商务的发展趋势 7
一、移动电子商务 8
二、大数据技术的应用 8
三、云计算技术的应用 9
四、泛在化 9
五、协同商务 9
六、跨境电子商务 10
本章小结 10
课后练习与实践训练 10
拓展学习指南 11
第二章 电子商务基础知识 12
学习要点及目标 12
核心概念 12
引导案例 12
第一节 电子商务的概念与参与对象 13
一、电子商务的概念 13
二、电子商务的概念模型 15
三、电子商务参与对象 16
第二节 电子商务的分类 17
一、按交易对象划分 17
二、按交易过程划分 19
三、按商品交易过程完整程度划分 20
四、按使用网络类型划分 21
五、按交易地域范围划分 22
第三节 电子商务系统框架 22
一、社会环境 23
二、网络、硬件、软件及开发环境 23
三、商务服务环境 23
四、电子商务应用 24
本章小结 24
课后练习与实践训练 24
拓展学习指南 25
第三章 网络零售 26
学习要点及目标 26
核心概念 26
引导案例 26
第一节 网络零售业概况 27
一、网络零售概述 27
二、全球网络零售业发展概况 27
三、中国网络零售业发展概况 28
第二节 适合网络零售的商品 30
一、适合网络零售的常见商品类别 30
二、适合网络零售商品的标准 31
第三节 网络零售的影响力 32
一、商品流通的发展趋势 32
二、网络零售对传统零售业带来的
影响 33
第四节 典型的网络零售企业 34
一、B2C领域 34
二、C2C领域 35
三、传统企业如何开展网络零售 36
第五节 跨境电子商务 40
一、郑州模式 41
二、上海模式 41
三、广州模式 42
四、国内知名电商的跨境电子商务
项目 43
五、跨境电子商务的物流模式 43
第六节 网络零售存在的问题 45
一、二次中介 45
二、渠道冲突 45
三、价格竞争 46
四、欺诈 46
本章小结 46
课后练习与实践训练 47
拓展学习指南 48
第四章 网络营销的理论与应用 49
学习要点及目标 49
核心概念 49
引导案例 49
第一节 网络营销概述 50
一、网络营销的概念 50
二、网络营销的特点 50
三、网络营销的职能 51
第二节 网络市场调查 52
一、网络市场调查的特点 52
二、网络市场调查的主要内容 54
三、网络市场调查的方式 54
第三节 网络广告 57
一、网络广告概述 57
二、网络广告的主要形式 58
三、网络广告的投放 62
四、网络广告投放过程中的注意事项 64
五、网络广告效果测定的标准 64
第四节 常用的网络营销方法 64
一、电子邮件营销 64
二、搜索引擎营销 67
三、病毒性营销 69
四、博客营销 72
五、微信营销 74
本章小结 77
课后练习与实践训练 77
拓展学习指南 78
第五章 订单履行与物流配送 79
学习要点及目标 79
核心概念 79
引导案例 79
第一节 订单履行概述 80
一、订单履行的概念及其过程 80
二、B2C电子商务的订单履行 82
三、B2B电子商务的订单履行 83
四、电子订单履行与物流的关系 85
第二节 电子商务与物流的协同发展 85
一、物流基本知识 86
二、电子商务与现代物流协同发展的
关系 87
三、电子商务环境下物流的特点 88
第三节 电子商务物流配送模式 90
一、自建物流体系的一体化模式 90
二、全外包模式 92
三、自建与外包的半一体化模式 95
四、快速配送策略 95
五、基于“云物流”的联盟配送策略 96
第四节 退货管理 97
一、退货产生的原因 97
二、退货的规避原则 98
三、退货的实施策略 99
本章小结 99
课后练习与实践训练 100
拓展学习指南 101
第六章 网络商店的规划与运营 102
学习要点及目标 102
核心概念 102
引导案例 102
第一节 网络商店的定位 103
一、市场调研分析 103
二、网络商店的功能定位 103
第二节 网络商店的设计与建设 104
一、网络商店购物流程设计 105
二、网络商店的框架设计 105
三、会员服务设计 108
四、商品列表设计 108
五、域名选择 110
第三节 数据分析系统 110
一、网店数据分析的概念 111
二、网店数据分析的基本流程 111
三、网店数据分析的指标 111
四、数据分析常用技术 112
第四节 电子商务外包服务 114
一、电子商务外包的基本概念 114
二、外包商的选择 115
三、外包业务的风险控制 116
本章小结 116
课后练习与实践训练 117
拓展学习指南 118
第七章 移动电子商务 119
学习要点及目标 119
核心概念 119
引导案例 119
第一节 移动电子商务的技术基础 120
一、线通信网络 120
二、移动终端 122
第二节 移动电子商务概述 123
一、移动电子商务的概念 123
二、移动电子商务的优势 124
三、移动电子商务的发展现状 124
第三节 移动电子商务的典型应用 126
一、移动金融 126
二、移动购物 127
三、O2O电子商务 127
四、OTT通信 128
五、移动娱乐 128
六、基于位置的服务 129
本章小结 129
课后练习与实践训练 130
拓展学习指南 131
第八章 电子商务支付 132
学习要点及目标 132
核心概念 132
引导案例 132
第一节 电子支付概述 133
一、电子支付的概念 133
二、电子支付与传统支付方式的
区别 133
三、电子支付系统的构成要素 134
四、中国现代支付系统 134
第二节 虚拟货币 135
一、虚拟货币概述 135
二、比特币 136
第三节 第三方支付 138
一、第三方支付概述 138
二、第三方支付交易流程 139
三、第三方支付的分类 139
四、第三方支付的监管 140
第四节 网上银行 141
一、网上银行的概念 141
二、网上银行的特点 142
三、网上银行的类型 142
四、网上银行的功能 143
本章小结 143
课后练习与实践训练 143
拓展学习指南 145
第九章 电子商务安全与防范 146
学习要点及目标 146
核心概念 146
引导案例 146
第一节 电子商务安全概述 147
一、电子商务安全的定义 147
二、信息安全的基本特征 147
三、电子商务的安全管理策略 148
第二节 电子商务的主要安全威胁 149
一、社会工程学攻击 150
二、技术型攻击 151
第三节 访问控制、加密和公钥基础设施 153
一、访问控制与身份认证 153
二、公钥基础设施 159
第四节 电子商务网络安全 161
一、防火墙技术 161
二、虚拟专用网 162
三、入侵检测系统 163
本章小结 164
课后练习与实践训练 165
拓展学习指南 166
第十章 电子商务法律 167
学习要点及目标 167
核心概念 167
引导案例 167
【案例导学】 167
第一节 电子商务法律概述 168
一、电子商务的主要法律问题 168
二、电子商务参与各方的法律关系 170
第二节 电子商务中的权益保护 172
一、知识产权保护 172
二、隐私权保护 176
三、网上消费者权益保护 178
四、虚拟财产的保护 180
第三节 电子商务立法 181
一、国际电子商务立法情况 181
二、国内电子商务立法现状 181
第四节 电子商务交易的法律规范 182
一、电子合同 182
二、电子签名 185
三、电子支付法律规范 186
本章小结 187
课后练习与实践训练 187
拓展学习指南 189
第十一章 电子政务 190
学习要点及目标 190
核心概念 190
引导案例 190
第一节 电子政务基础 191
一、电子政务的概念 191
二、电子政务的需求与作用 191
三、电子政务与电子政府 193
四、电子治理 193
第二节 电子政务的业务模型 194
一、电子政务的参与主体 194
二、电子政务的业务类型 195
第三节 我国电子政务的规划与实施策略 197
一、我国电子政务建设的网络框架 197
二、我国电子政务建设的系统框架 198
三、我国电子政务具体实施策略 200
第四节 我国电子政务的发展成就 202
一、办公自动化阶段 203
二、“金字”工程阶段 203
三、网络政务阶段 204
四、创新应用阶段 205
本章小结 209
课后练习与实践训练 209
拓展学习指南 210
主要参考文献 211
配套资料索取说明 213
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