本书共分十一章，主要论述了旅游者在旅游活动中的心理和行为，分别从知觉、需要、态度、个性的角度进行了详细的分析和研究；本书还对旅游企业，主要是饭店、旅行社及旅游交通企业提供旅游服务时相关人的心理和行为进行了研究。
总前言
总前言(第二版)
内容简介
第一章绪论
第一节旅游心理学概述
第二节旅游心理学的研究方法
第三节旅游心理学的理论体系*
第二章知觉与旅游行为
第一节知觉及其特性
第二节知觉的心理定势
第三节旅游者对旅游条件的知觉
第三章需要与旅游行为
第一节需要及其分类
第二节旅游动机
第三节旅游动机的激发
第四章态度与旅游行为
第一节态度及其特性
第二节态度与旅游行为
第三节态度的形成与改变
第五章个性与旅游行为
第一节个性及其形成
第二节个性类型与旅游行为
第三节个性结构与旅游行为*
第六章社会因素与旅游行为*
第一节社会限定因素与旅游行为
第二节社会决定因素与旅游行为
第七章旅游服务心理概述
第一节服务中的客我交往
第二节客人的需求心理
第八章饭店服务心理
第一节前厅服务心理
第二节客房服务心理
第三节餐厅服务心理
第九章其他旅游服务心理
第一节旅行社服务心理
第二节旅游交通服务心理
第三节旅游商品服务心理
第十章旅游企业售后服务心理
第一节挫折与投诉心理
第二节售后服务心理
第十一章旅游企业管理中的心理
第一节旅游企业活动中人力资源优势的发挥
第二节旅游企业员工群体行为与管理
第三节旅游企业活动中领导心理
思考与练习
主要参考文献
后记
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