大数据时代还是微数据时代？当下流行的大数据，更像一种模糊的数学工具，大致描述事物的状态趋势，因为是粗线条的，所以无法避免不确定性，而要实现精确制导，关键在于建立微数据价值评价系统。《从客户体验到技术为王：移动互联网时代的掘金之路》首次运用软实力指数工具，建立了一套精确的微数据价值评价系统，用简单直观的数据，分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的成败得失、强弱消长。更值得一提的是，《从客户体验到技术为王：移动互联网时代的掘金之路》用犹如手术刀般纤毫毕现的笔触，袒呈雅虎的技术之殇及挣扎对抗，再现亚马逊在8年亏损、3年资不抵债的绝境中，如何厚积薄发终成互联巨鳄的传奇历程。
邓正红，中国软实力权威专家，企业软实力理论、软实力指数工具及世界企业软实力500强排行榜创立者，中国软实力建设员会常务副主任，邓正红软实力研究应用心主任，湖南理工学院客座教授，“创业武汉”软实力公益培训主讲嘉宾，国家电网《企业软实力丛书》总策划及撰稿人。出版有《软实力：中国企业的破局之道》《再美国：美国核心利益产业的秘密重望与软扩张》等著作。
本章推出贯穿全书的“微物质”放大模型，并运用独创的软实力指数工具，对公司“微物质”进行了量化分析，用微数据说话，解剖公司从“微数据”到“大数据”的路径，从而揭开世界超一流公司创造“大数据”的奥秘。
第一节 难以觉察的“微物质”
第二节 巴菲特的获利秘诀
第三节 将“微物质”转化成大数据
第四节 撬起大数据的微数据
第二章 基因定位：微数据放大的艰难历程
本章运用“微物质”放大模型和软实力指数分析工具，深入其里解剖雅虎18年来的发展历程，找出了雅虎“堕落”的症结——公司基因出了问题。雅虎最致命的错误就是忽视了客户体验和技术，最终使得软实力指数持续下滑，业绩每况愈下，至今仍在微数据放大的路上艰难跋涉。
第一节 泡沫经济下的畸形价值
第二节 “大数据效应”遭受重创
第三节 基于移动转型的疯狂收购
第四节 技术迷失酿成决策失误
第五节 首席执行官斗不过“圣牛”
第六节 守不住庞大的用户访问量
第七节 媒体运营模式彻底失败
第八节 从媒体掘金到技术掘金
第九节 基因再造的技术路径
第十节 向移动预测搜索突围
第三章 客户体验：从微数据到大数据的价值之路
亚马逊与雅虎是同一时期出道的互联网公司的先辈，但它的命运与雅虎恰恰相反。亚马逊1997年上市，当年营收仅1.5亿美元，市值14亿美元；到2013年营收已达744.5亿美元，市值高达1779亿美元。通过“微物质”放大模型和软实力指数工具的分析，亚马逊已成功地走出一条始终以客户体验为中心、从微数据到大数据的价值扩张之路。
第一节 连续8年亏损的网络抗战
第二节 连续5年资不抵债构筑“称重机”
第三节 连续9年盈利崛起在线商业帝国
第四节 从“一键下单”到第三方平台
第五节 客户价值增长成为常态
第六节 强大的技术与精确的客户体验
第七节 从客户微体验到云端大数据
第八节 从零售电商到生态巨头
第九节 线上线下的零售竞争
第十节 半路杀出来的难缠对手
第十一节 云端高手之间的互联网战争
后记：关于企业软实力研究
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