服务的细节020：线下体验店_【日】藤村正宏_9787506077514

为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？
为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？
投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？
迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？
星巴克卖的不是咖啡，是什么？
没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD?
他为什么选择这种感冒药？
……
消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。
所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。

本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《最勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》等，深受读者喜爱。随着网络的发达和完善，线上消费正不断渗透到我们的生活当中，它具有便捷、低价等优势，迎合了很多人的需求。线下店这几年的日子大不如前。但是，线上店也有它的不足，那就是，实实在在的体验。一件衣服合不合适，光看照片很难断定，只有去了线下店亲自穿上才知道；一双鞋子合不合适，只有穿到脚上才知道。近年来，线上店关于投诉、退货方面的纠纷越来越多，消费者们对线上店的热衷正在逐渐消减。这对线下店是一个必须抓住的机会。绝大多数的商场、饭店、厂家、企业等，都无法抛弃老一套的营销理念，到如今依然认为消费者是靠理性在购买商品，这实在是大错特错。因为他们还觉得消费者是在根据商品功能能和方便与否来选择商品。日本享有盛誉的“体验式销售法”第一人藤村正宏告诉你如何通过体验式营销提高线下收益！

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