会展管理信息系统_于世宏　主编_9787562476276

《会展管理信息系统/高等学校会展经济与管理专业本科系列规划教材》共分为9章，分别是绪论、会展管理信息系统概述、会展管理信息系统开发平台、会展管理信息系统的开发流程与方法、会展管理信息系统分析与设计、会展管理信息系统开发实务与操作、电子商务在会展行业中的应用、会展管理信息系统安全、信息系统的典型应用。其中1～4章为基本理论篇，5～9章为实践应用篇。
　　全书内容突出基础性和实践性，可作为高等院校会展管理相关专业的专业基础课程教材，也可作为会展相关行业从业人员的培训用书。

第1章绪论
1.1 当代经济和社会发展趋势
1.2 管理信息系统的理论来源
复习思考题
第2章会展管理信息系统概述
2.1 管理信息系统的基本概念
2.2 会展管理信息系统的特点和功能
2.3 会展管理信息系统的结构
2.4 会展信息化的发展
复习思考题
第3章会展管理信息系统开发平台
3.1 会展管理信息系统开发平台的构成
3.2 会展管理信息系统开发平台的选择
3.3 会展管理信息系统开发平台的应用技术
复习思考题

第1章绪论
1.1 当代经济和社会发展趋势
1.2 管理信息系统的理论来源
复习思考题

第2章会展管理信息系统概述
2.1 管理信息系统的基本概念
2.2 会展管理信息系统的特点和功能
2.3 会展管理信息系统的结构
2.4 会展信息化的发展
复习思考题

第3章会展管理信息系统开发平台
3.1 会展管理信息系统开发平台的构成
3.2 会展管理信息系统开发平台的选择
3.3 会展管理信息系统开发平台的应用技术
复习思考题

第4章会展管理信息系统的开发流程与方法
4.1 会展管理信息系统战略规划概述
4.2 会展管理信息系统开发过程
4.3 会展管理信息系统开发方法
复习思考题

第5章会展管理信息系统分析与设计
5.1 会展现场管理信息系统
5.2 主办商管理信息系统
5.3 展览馆管理信息系统
复习思考题

第6章会展管理信息系统开发实务与操作
6.1 案例1：基于WebML的会议管理信息系统开发实例
6.2 案例2：会展公司的客户关系管理系统
复习思考题

第7章电子商务在会展行业中的应用
7.1 电子商务的概述
7.2 电子商务在会展行业中的应用
复习思考题

第8章会展管理信息系统安全
8.1 会展管理信息系统安全概述
8.2 会展管理信息系统安全的管理与控制
8.3 管理信息系统安全策略
复习思考题

第9章信息系统的典型应用
9.1 企业资源计划
9.2 供应链管理
9.3 客户关系管理
复习思考题
参考文献

（2）提高客户关系管理能力
　　事实上，会展行业特别是展览会对于客户的重视程度远不止把他们当作一种资源那么简单。因为，客户的认可和参与程度直接决定展览的成败，所以客户关系管理成为了展会管理的头等大事。
　　展览业作为一个特殊的服务行业，面向商品生产领域和流通领域的大量客户，需要有强大的客户关系管理能力。欧洲最受行业公认的大型专业贸易博览会，如法兰克福春季消费品博览会、法兰克福国际书展、纽伦堡国际玩具博览会、杜塞尔多夫国际鞋展，每一届都要接待参展商数千家、专业观众数十万人，一个大型的展馆年接待观众人数应该在百万人次以上。如法国巴黎国际博览会每年一次，为期两周，观众人数达到百万。开发和保持如此大规模的客户群体通常需要巨大的精力，不是少数几个人就能够完成的。客户群体规模越大、信息量越大，控制和分析客户信息、掌握客户关系的难度就越大。电脑和互联网的出现，为展览会的海量客户信息的高效管理提供了帮助。
　　客户关系管理系统正是目前商业活动从以产品为中心转向以客户为中心的必然产物，成为企业管理中继ERP之后的又一热点。相对于ERP系统，CRM系统又被归类为企业的前台系统。典型的CRM系统的主要功能包括市场营销管理、销售管理、客户服务支持管理以及客户分析。由于CRM强调的是从整体上全面改进企业与客户有关的业务流程，这样对于过去难以量化管理的市场部门、客户服务部门、后勤服务部门均可以按照客户的满意度及其他与客户有关的指标进行量化管理。在企业引入CRM系统及理念后，对于市场部门可增加“客户保持量”的指标，对于客户服务等后勤部门可增加“客户满意度”等综合指标，使企业的所有人员全部面向客户。同时，对销售部门的考核将不仅仅是销售额及利润等几个简单的指标，其员工的工作均可以按照一定的指标进行，工作效率更高、目的性更强。
　　（3）提高会展服务的质量和效率
　　毫无疑问，会展行业的各个经济要素如组委会、参展商、展馆等，一直在利用各种信息化手段提高工作效率，提高整个行业的运作水平。
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