在数字经济蓬勃发展、社交网络深度渗透的背景下，社群运营已然成为商业领域与数字化转型进程中的核心驱动力。本书紧扣当下行业发展脉搏，精准对接中职教育目标与市场需求，深度融合教学、实践和应用，全力构建真实的社群运营实战场景，助力学生全方位、深层次地掌握社群运营的专业知识与实操技能。 本书精心构建“项目—任务”式内容体系，共设六大项目：从社群运营概述起笔，引领学生初识社群运营、分析社群运营现状、探究社群管理工具；深入到社群定位与策划，通过构建用户画像、明确社群定位、制定社群运营方案，筑牢社群运营根基；社群创建与管理项目涵盖创建社群、管理社群用户、制定社群规则这些关键环节；社群用户引流项目围绕选择引流渠道、策划营销内容、投放付费广告展开，助力社群扩大规模；社群活动策划项目聚焦策划与开展社群活动，激发社群活力；社群数据分析项目帮助学生构建社群数据分析体系、分析社群运营数据并优化社群运营策略。本书通过具体的工作任务，全面、系统地介绍了与社群运营相关的知识和技能，整体内容由浅入深、通俗易懂。 本书体例完整，讲解透彻，案例丰富，既可作为职业教育院校电子商务、市场营销、新媒体营销等相关专业的教学用书，也可作为电子商务相关从业人员的参考用书，还可作为对社群运营感兴趣的读者的阅读用书。
王红蕾，北京市商业学校 商贸信息系主任，正高级讲师2014年 北京市电子商务专业学科带头人2016年 北京市职教名师2019-今 北京市骨干专业群-智慧商业专业群项目负责人2021-今 电子商务专业国家级职业教育教学教师创新团队带头人
项目一 社群运营概述 ..................................................................................................... 1
任务一 初识社群运营 ......................................................................................................... 2
任务二 分析社群运营现状 ................................................................................................. 9
任务三 探究社群管理工具 ............................................................................................... 13
项目二 社群定位与策划 ............................................................................................... 39
任务一 构建用户画像 ....................................................................................................... 40
任务二 明确社群定位 ....................................................................................................... 49
任务三 制定社群运营方案 ............................................................................................... 55
项目三 社群创建与管理 ............................................................................................... 69
任务一 创建社群 ............................................................................................................... 70
任务二 管理社群用户 ....................................................................................................... 78
任务三 制定社群规则 ....................................................................................................... 88
项目四 社群用户引流 ................................................................................................. 101
任务一 选择引流渠道 ..................................................................................................... 102
任务二 策划营销内容 ..................................................................................................... 111
任务三 投放付费广告 ..................................................................................................... 118
项目五 社群活动策划 ................................................................................................. 131
任务一 策划社群活动 ..................................................................................................... 132
任务二 开展社群活动 ..................................................................................................... 139
项目六 社群数据分析 ................................................................................................. 151
任务一 构建社群数据分析体系 ..................................................................................... 152
任务二 分析社群运营数据 ............................................................................................. 164
任务三 优化社群运营策略 ............................................................................................. 182
参考文献 ...................................................................................................................... 195
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