本书共七章，内容包括：沟通——开启成功的钥匙；塑造有效的沟通风格；举止得体让你更具风采；成就沟通的素养；让自己更受欢迎；应对自如，驰骋职场；双赢解决冲突问题。
姜晓敏，女，1962年11月生，汉族，中国共产党员，本科学历，硕士学位，讲师职称。上海市贸易学校校长、党委副书记；杨浦区人大代表；全国商业教育教学指导委员会委员；全国商科协会学校发展研究会理事；中国职业教育学会教学工作委员会常务理事。已出版教材：《人际沟通与礼仪》，华东师范出版社
第一章 沟通——开启成功的钥匙
第一节 感悟沟通
第二节 沟通的力量
第三节 人际沟通的原则
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历史上有关名人沟通的故事10
第二章 塑造有效的沟通风格
第一节 善于提问
第二节 认真倾听
第三节 用心说话
第四节 巧用肢体语言
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社交场合中的“六不问”29
与眼神有关的礼仪47
第三章 举止得体让你更具风采
第一节 聚焦礼仪——礼仪概述
第二节 秀出自信——仪容礼仪
第三节 学会装扮自己——仪表礼仪
第四节 展现美好体态——体姿礼仪
第五节 生活处处显风采——生活礼仪
第六节 畅游网络世界——网络沟通礼仪
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站出精神72
坐出优雅73
走出风采/蹲姿得体74
刀叉礼仪/餐巾礼仪84
乘车礼仪86
电梯礼仪87
握手礼仪90
网络交往需谨慎93
第四章 成就沟通的素养
第一节 胸无点墨，怎能谈吐不凡
第二节 锤炼你的语言魅力
第三节 陶冶你的高尚情操
第四节 培养良好的心理素质
第五章 让自己更受欢迎
第一节 你所扮演的角色
第二节 自我介绍的艺术
第三节 与父母的相处之道
第四节 与老师的相处之道
第五节 与同学的相处之道
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橱窗分析法137
8个小技巧让父母更懂你144
第六章 应对自如，驰骋职场
第一节 求职必胜，做个职场赢家
第二节 赢得上司欣赏
第三节 同事间和谐相处有奥妙
第七章 双赢解决冲突问题
第一节 管理好情绪，减少冲突
第二节 解决冲突
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