本书共四个部分、十六章，即物业管理的理论基础、物业管理的基本环节、物业管理的基本内容和物业的运营管理四个部分。首先，从物业服务的基本经济、管理、法律理论入手，介绍了物业服务的理论基础；再次，从物业服务的逻辑顺序介绍了早期介入、招投标、前期管理和日常管理四个环节；最后介绍了物业服务的四个基本内容(即工程维修管理、安全管理、环境管理和客服)和物业的运营管理。教材内容新颖、逻辑结构合理，教学的广度和深度适中。
第一部分 物业管理的理论基础
第一章 导论
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业与物业管理
第二节 物业管理的产生与发展
第三节 物业管理的作用
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第二章 物业管理的基本理论
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 产权理论
第二节 委托代理理论
第三节 公共产品理论和准公共产品理论
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第三章 物业管理市场
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业管理市场概述
第二节 物业服务企业
第三节 业主和业主大会
第四节 业主委员会
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第四章 物业管理的相关法律和制度
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 《物业管理条例》介绍
第二节 《民法典》物权编介绍
第三节 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》介绍
本章小结
一关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第二部分 物业管理的基本环节
第五章 物业管理早期介入
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业管理早期介入概述
第二节 物业管理早期介入的内容
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第六章 物业管理招投标
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业管理的招标
第二节 物业管理的投标
第三节 物业管理的评标
第四节 物业服务合同的签订及注意事项
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第七章 前期物业管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 前期物业管理概述
第二节 前期物业服务合同与物业服务合同
第三节 物业服务方案
第四节 物业承接查验
第五节 业主人住服务
第六节 装饰装修管理
第七节 物业工程质量保修
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第三部分 物业管理的基本内容
第八章 工程维修管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 房屋完损等级评定与房屋维修管理
第二节 设施设备维修管理
第三节 物业公共能源管理
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第九章 秩序维护与安全管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 秩序维护服务
第二节 安全管理
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第十章 物业环境管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 污染防治
第二节 保洁管理
第三节 绿化管理
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第十一章 客服管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 客户服务
第二节 业主投诉管理
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第十二章 档案管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业管理档案的含义及分类
第二节 物业管理档案的收集与归档
第三节 物业管理档案的整理
第四节 物业管理档案的鉴定与保管
第五节 物业管理档案的登记、使用与销毁
第六节 物业管理档案室的建设与管理
第七节 物业管理中主要的档案管理制度
第八节 信息技术在物业档案管理中的应用
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第四部分 物业经营与管理
第十三章 物业服务企业的资金来源与管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业服务企业的资金来源
第二节 物业服务项目的成本及收支测算
实践应用案例分析
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第十四章 物业品牌管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 品牌及品牌管理
第二节 物业服务企业的品牌建设与管理
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第十五章 物业风险管理
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 风险管理概述
第二节 物业管理风险的识别
第三节 物业管理风险的评估
第四节 物业管理风险的控制
第五节 紧急事件的处理
本章小结
关键概念
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