本教材包括15个单元，聚焦于空港地面及客舱服务的方方面面，从飞行机组人员的基础角色介绍到机场客舱紧急状况处理的程序，提供了不同主题的业务训练情境。
第1单元介绍了飞行机组人员的角色及职责，为整个课程定下了基调，强调了训练有素的机组人员在确保乘客安全和舒适方面的重要性；接下来的第2～4单元，涉及航班类型航班预订和特殊旅行需求，为航空旅行开始前民航针对客户提供服务的场景；第5～7单元涉及客票改签办理登机手续和安全检查，提供了空港地面服务的内容；第8～12单元则涉及欢迎登机广播通告客舱服务准备降落等客舱服务内容；第13～14单元为抵达机场和通关入境，后者为国际旅客到达机场入境时场景；第15单元则为紧急情况处理的内容。
每单元均设计有6个模块：热身训练（Warm-up）、微观听力训练（MicroListening，听单词、听句子）、宏观听力训练（Macro-Listening，听短对话、听长对话、听短文）、电影画廊（Movie Gallery）、放松一刻（Break Time）、语言实践（Language Practice），旨在环环相扣、由易到难地帮助学习者掌握更多专业词汇、行业知识，发展其在特定民航服务场景下用英语进行听说沟通的语言技能，这对民航服务人员来说至关重要。
●Contents of the Teaching Resources
二维码教学资源列表
Unit 1 Flight Crew
机组人员
Section 1-1 Warm-up
I.Word Master
III.Word Application
Section 1-2 Micro-Listening
I.Vord Listening
II.Sentence Listening
Section 1-3 Macro-Listening
I.Short Conversations
II.Long Conversations
Dialogue 1
After the Training Seminar/培训会后
Dialogue 2
Job Requirement/工作要求
III.Passage Listening
KLM Royal Dutch Airlines/荷兰皇家航空公司
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