本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题。
与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书为职业教育教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。
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◆重应用：实例贯穿知识点＋实训案例＋技能训练
◆内容新：新增农村电商，强化新媒体运营等内容
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白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。
第 一章 电子商务概述 1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
引例 1
第 一节 电子商务认知 2
一、电子商务的概念 2
二、电子商务的分类 4
三、电子商务的产生和发展 7
第二节 电子商务系统的组成及一般框架 10
一、电子商务系统的组成 10
二、电子商务的一般框架 11
第三节 电子商务的法律环境 12
一、电子商务涉及的法律问题 12
二、电子商务法律及相关政策 14
三、电子商务的税收问题 16
实训案例 18
归纳与提高 19
知识巩固与技能训练 20
第二章 电子商务新技术、新业态 22
【知识框架图】 22
【学习目标】 22
引例 22
第 一节 电子商务关键技术及新技术 23
一、互联网技术基础 23
二、移动互联网的相关技术 26
三、物联网 28
四、云计算 31
五、大数据 32
六、人工智能 33
第二节 电子商务新业态新模式 35
一、社交电商 36
二、内容电商 37
三、共享经济 38
四、在线教育 40
五、互联网医疗 41
六、在线旅游 42
实训案例 43
归纳与提高 43
知识巩固与技能训练 44
第三章 电子商务主要的商业模式 46
【知识框架图】 46
【学习目标】 46
引例 46
第 一节 网络零售 47
一、B2C电子商务 47
二、C2C电子商务 49
三、网上开店 54
第二节 新零售 55
一、新零售概述 55
二、新兴技术赋能新零售的发展 57
三、新零售——全渠道的融通 58
第三节 B2B电子商务 59
一、B2B电子商务概述 59
二、基于企业自有网站的B2B交易 60
三、基于第三方平台的B2B交易 63
实训案例 65
归纳与提高 68
知识巩固与技能训练 68
第四章 网络营销 72
【知识框架图】 72
【学习目标】 72
引例 72
第 一节 网络营销概述 73
一、网络营销的含义 73
二、传统市场营销与网络营销 73
三、网络营销的职能 75
四、网络市场调研 76
第二节 网络营销策略与网络广告 78
一、网络营销策略 78
二、网络广告 82
第三节 常用的网络营销方法 87
一、搜索引擎营销 87
二、病毒营销 88
三、网络社群营销 89
四、软文营销 89
实训案例 90
归纳与提高 91
知识巩固与技能训练 91
第五章 新媒体运营 94
【知识框架图】 94
【学习目标】 94
引例 94
第 一节 新媒体与新媒体运营 95
一、新媒体运营的主要模块 95
二、新媒体平台的类型 96
三、新媒体运营数据指标体系和数据分析工具 97
第二节 网络直播运营 99
一、网络直播运营及方式 100
二、直播脚本的主要内容 101
三、淘宝直播运营流程 101
第三节 短视频运营 106
一、短视频运营方式 107
二、短视频脚本的制作 108
三、短视频商业变现 109
第四节 微信营销和微博营销 112
一、微信营销 112
二、微博营销 116
三、微信营销与微博营销的比较 117
实训案例 117
归纳与提高 118
知识巩固与技能训练 118
第六章 电子商务安全 120
【知识框架图】 120
【学习目标】 120
引例 120
第 一节 电子商务安全的内涵 121
一、常见的网络安全威胁 121
二、电子商务面临的安全威胁 123
三、电子商务的安全性要求 123
四、电子商务安全防范 124
第二节 电子商务安全技术 125
一、加密技术 126
二、认证技术 127
三、数字证书 128
实训案例 132
归纳与提高 134
知识巩固与技能训练 134
第七章 电子支付与互联网金融 136
【知识框架图】 136
【学习目标】 136
引例 136
第 一节 电子支付概述 137
一、电子支付系统的参与者 137
二、常用的电子支付系统 137
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行 139
一、电子支付工具 139
二、网上银行 141
三、手机银行 142
第三节 第三方支付 143
一、第三方支付简介 143
二、第三方支付模式的交易流程 144
三、典型的第三方支付平台 145
第四节 互联网金融 148
一、互联网金融的特征 148
二、互联网金融产品 149
三、供应链金融 150
实训案例 152
归纳与提高 153
知识巩固与技能训练 154
第八章 电子商务物流及供应链管理 155
【知识框架图】 155
【学习目标】 155
引例 155
第 一节 电子商务物流 156
一、物流的含义 156
二、物流的基本功能 156
三、物流的分类 159
四、电子商务环境下物流的实现方式 160
五、电子商务环境下物流的特点 162
第二节 电子商务配送与供应链管理 163
一、电子商务配送 163
二、供应链管理 166
实训案例 168
归纳与提高 169
知识巩固与技能训练 170
第九章 电子商务客户关系管理 171
【知识框架图】 171
【学习目标】 171
引例 171
第 一节 电子商务客户关系管理概述 172
一、客户关系管理简介 172
二、电子商务客户关系管理的内容 175
三、千牛客户运营管理 178
第二节 电子商务客户服务管理 181
一、电子商务客户服务管理的内容 181
二、千牛接待中心的设置 183
三、千牛智能客服——阿里店小蜜 184
实训案例 188
归纳与提高 188
知识巩固与技能训练 188
第十章 农村电商 191
【知识框架图】 191
【学习目标】 191
引例 191
第 一节 农村电商概述 192
一、农村电商的概念 192
二、农村电商的分类 193
三、我国农村电商的发展阶段及趋势 196
第二节 农村电商平台 198
一、综合性农村电商平台 199
二、垂直性农村电商平台 202
三、其他农村电商平台 205
实训案例 206
归纳与提高 207
知识巩固与技能训练 207
第十一章 跨境电商 209
【知识框架图】 209
【学习目标】 209
引例 209
第 一节 跨境电商概述 209
一、跨境电商的含义 210
二、跨境电商的分类 210
第二节 跨境电商物流与支付 214
一、跨境物流的主要模式 214
二、跨境电商物流中的通关与报关 216
三、跨境支付 217
第三节 主要的跨境电商平台 219
一、全球速卖通 219
二、亚马逊 219
三、易贝 220
四、Wish 221
五、敦煌网 222
六、Shopee 222
七、Lazada 223
实训案例 223
归纳与提高 224
知识巩固与技能训练 224
附录 226
附录一 电子商务课程常用网站 226
附录二 知识巩固与技能训练参考答案 226
附录三 自测试卷及答案 226
附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图 227
主要参考文献 228
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