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导游业务
本书共分9个项目,主要包括认知导游服务、认知导游、导游服务程序与规范、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理、导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游服务必备常识。各项目附有引例、练习思考题,以及图文、视频等形式的拓展资源,以利于学生自学和训练。
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