本书内容包括：医疗用语概述、医疗用语沟通原则、医疗用语法律属性、医疗用语情绪管控、医疗用语礼仪与禁忌、专科用语理论与实践。
如果说，医学是一种回应他人痛苦的努力，那么我们的工作就是让这个回应更温暖、更贴心。要想破解医患关系的“困局”，需要的正是善意与温度。而语言，则是直接慰藉患者心灵的“良药”。
黄红中，现任中山大学附属第一医院南沙院区医务部负责人，长期在医疗一线工作，从事医疗服务管理相关工作二十余年，在医患沟通实践方面经验丰富。探索构建“多维度纠纷防控体系建设”项目，采取早发现、早介入、早处置的“三早”模式，有效保障医疗安全，在国家卫生健康委能力建设和继续教育中心举办的2019年度中国现代医院管理典型案例评选中获得医院安全质量管理组苐一名。
第一章 医疗用语概述 / 001
第一节 医疗用语属性与使用现状 / 006
第二节 医疗用语表达模式与谨慎情感要求 / 013
第三节 常用礼貌用语 / 018
第二章 医疗用语沟通原则 / 029
第一节 沟通语言的形式与方法 / 032
第二节 医患沟通的重要性 / 042
第三节 医学沟通的方法 / 053
第四节 医学心理沟通的基本技术 / 061
第三章 医疗用语法律属性 / 081
第一节 医疗行政法规范畴 / 084
第二节 医疗损法规范畴 / 103
第三节 医疗纠纷处理相关规定 / 110
第四章 医疗用语情绪管控 / 115
第一节 情绪管理 / 118
第二节 患者心理特征与诊疗用语策略 / 141
第三节 医务人员负性情绪自意管理 / 149
第五章 医疗用语礼仪与禁忌 / 159
第一节 医疗礼仪基础理论与基本原则 / 163
第二节 医疗礼仪基本内容 / 166
第三节 医疗文明用语 / 172
第四节 医疗用语禁忌 / 174
第六章 专科用语理论与实践 / 183
第一节 临床用语特性 / 186
第二节 医疗用语临床疗效 / 188
第三节 临床用语模式 / 195
第四节 告知用语规范 / 212
第五节 诊疗过程中体态语规范 / 227
第六节 专科文明用语 / 230
参考文献 / 237
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