复杂服务过程管理--从战略到运营

定　　价：88 元

• 作者：上海市质量协会
• 出版时间：2013/10/28
• ISBN：9787506673792
• 出 版 社：中国标准出版社

• 中图法分类：F719 
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织，包括医院、银行、保险公司、政府，以及教育机构的各种层面所提供的服务。