本书从征集的100多篇个人自述中，精选出32篇有代表性的文章，按照为民、担当、共建、创新、情怀五个主题分篇整理编排。每篇包含6~8个章目；每个章目又分为“干部自述”和“点评”两部分，以“自述”的形式展现“我与接诉即办改革”的故事及故事背后认知、体验、感悟与情感嬗变等个人“微历史”；“点评”编于“干部自述”之后，由北京市接诉即办改革研究中心专家学者从接诉即办改革及相关理论的视角进行简要提炼和解读。
为民篇
品尝接诉即办的苦辣酸甜
卫生人用心用情守护群众健康
我与接诉即办改革的故事
我与接诉即办改革的那些事儿
一抹“城管蓝”情暖麦家人
争做早行人
——制定下发《北京市卫生健康委员会关于进一步建立完善接诉即办工作机制的通知》札记
勠力同心用心把群众关心的事办好
担当篇
从单月垫底到全年第一
——大安山乡接诉即办改革的逆袭之路
接诉即办引领的自我实现
从旁观者到实践者
急难愁盼有党援接诉即办暖心田
“民”呼“我”应，聚焦需求再发力
接诉即办改革中的自我超越
用心用情用力 把民生诉求办到群众心坎上
共建篇
从接诉即办到全民共办
——一条热线推动的地区共同体构建变革
接诉即办焕发“星城”新活力
从市民诉求驱动到“全员吹哨行动”
深入挖掘接诉即办制度优势推动制定首都特色原创法
——有感于《北京市接诉即办工作条例》制定
新的“标准和定式”练就基层治理者过硬本领
营造文明乡风教化新民理念
创新篇
群众的小事就是我们的大事
一名基层改革参与者的心路历程
把实事做到群众心坎上
接诉即办改革带来“五变五多”
彰显“民有所呼，我有所应”
我与接诉即办改革的故事
以社区民情探索社会治理新模式
接诉即办滋润百姓美好新生活
情怀篇
从接诉即办“接单人”到人民群众的“贴心人”
始终把人民放在心中最高位置
植根人民、拥抱百泉，历练铸就的大爱深情
俯首甘为社区“孺子牛”
力度与温度并存的接诉即办
树好“为民情怀”办好“关键小事”
后记
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