本书共分为8章，主要包括跨境电子商务基本理论、跨境电子商务政策法规与监管制度、跨境电子商务选品与平台选择、跨境电子商务营销、跨境电子商务客服、跨境电子商务物流、跨境电子商务通关、跨境电子商务大数据分析等内容。
本书配有教学课件、思维导图、试卷、实训手册等丰富的教辅资源，用书教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com)免费下载。
本书可作为职业教育电子商务类、国际商务、国际经济与贸易、物流管理类等专业相关课程的教材，也可供跨境电子商务领域的从业人员学习使用，还可作为跨境电子商务、电子商务研究人员的参考书。
（1）内容与时俱进。本书结合数字经济和数字贸易的大背景，在传统跨境电商的内容上，增加了数字经济与跨境电商、跨境供应链和跨境大数据分析等内容，内容全面、体系完整，介绍了跨境电商前沿咨讯与知识，非常贴近理论前沿和行业洞察。
（2）理论结合实际。教材中每章都有案例导入，尾部拓展知识点8个，第四节都是实训项目，融入数据分析、跨境供应链等综合实训项目，是一本理论性和实践性兼具的优秀物流专教材。
（3）学习资源丰富。本书提供10项教学资源，除传统的PPT，教学大纲和教学计划，试卷等，增加课程思政、课程慕课，学校的公众号等学习资源，与选用教材教师分享数字经济和数字贸易、跨境电商、浙江工商大学跨境电商学院的全链路知识体系和电商物流行业资源。
伍蓓，浙江大学博士，浙江工商大学教授，浙江工商大学管理工程和电子商务学院党委书记，中国（杭州）跨境电商学院执行院长及理事，清华大学、加拿大滑铁卢大学访问学者，浙江省151人才。高等学校物流管理专业工作组成员，数字创新与管理委员会委员，浙江省电子商务教指委秘书长，浙江省首届外贸两新标委会委员，浙江省高教学会产学研分会理事，浙江省在线开放课程共享联盟秘书长，校跨境电商研究院副院长，校跨境电商的创新管理和商务实践团队负责人。
第 1章 跨境电子商务基本理论 1
本章知识结构图 1
本章学习目标 1
引入案例 2
1.1 跨境电子商务基本概述 2
1.1.1 跨境电子商务的内涵 2
1.1.2 跨境电子商务的特征 2
1.1.3 跨境电子商务的分类 3
1.2 跨境电子商务的生态体系 5
1.2.1 跨境电子商务的基本要素 5
1.2.2 跨境电子商务的进出口流程 6
1.2.3 跨境电子商务的产业链分析 7
1.2.4 跨境电子商务的生态系统 8
1.3 跨境电子商务的产生和发展 9
1.3.1 跨境电子商务的产生背景 9
1.3.2 跨境电子商务的发展历程 9
1.3.3 跨境电子商务的未来发展趋势 10
实训项目 12
实训项目1 买家账号注册 12
实训项目2 了解跨境电子商务岗位 13
实训项目3 熟悉并查询中国国际贸易单一窗口 14
本章小结 15
习题 15
第 2章 跨境电子商务政策法规与监管制度 17
本章知识结构图 17
本章学习目标 18
引入案例 18
2.1 部分国家和地区跨境电子商务法律法规 18
2.1.1 国际组织出台的跨境电子商务相关法律法规 18
2.1.2 欧盟出台的跨境电子商务相关法律法规 18
2.1.3 部分国家跨境电子商务相关法律法规 19
2.2 中国跨境电子商务法律法规 20
2.2.1 促进跨境电子商务发展的相关政策法规 20
2.2.2 跨境电子商务贸易、商务、运输相关的法律法规 21
2.2.3 知识产权相关的法律法规 22
2.3 跨境电子商务监管制度 22
2.3.1 跨境电子商务的海关监管政策法规 22
2.3.2 跨境电子商务的税收监管政策法规 23
2.3.3 跨境电子商务的金融监管政策法规 26
实训项目 27
实训项目1 跨境电子商务政策梳理 27
实训项目2 查询各电商平台知识产权规则 28
实训项目3 跨境电子商务商标注册 30
本章小结 32
习题 32
第3章 跨境电子商务选品与平台选择 34
本章知识结构图 34
本章学习目标 34
引入案例 35
3.1 跨境电子商务的选品 35
3.1.1 跨境电子商务选品原则 35
3.1.2 跨境电子商务选品逻辑 36
3.1.3 跨境电子商务的市场调研 37
3.2 跨境电子商务的平台选择 39
3.2.1 跨境电子商务平台评价的系统框架 39
3.2.2 跨境电子商务平台的选择策略 41
3.2.3 多平台运行的优势和难点 42
3.3 主要跨境电子商务平台介绍 44
3.3.1 AliExpress平台 44
3.3.2 Amazon平台 45
3.3.3 eBay平台 46
3.3.4 Wish平台 48
实训项目 50
实训项目1 商品数据分析 50
实训项目2 热门店铺选择 51
实训项目3 热门产品选择 52
本章小结 53
习题 53
第4章 跨境电子商务营销 54
本章知识结构图 54
本章学习目标 55
引入案例 55
4.1 跨境电子商务营销概述 55
4.1.1 跨境电子商务营销的基本概念 55
4.1.2 跨境电子商务营销的常见方法 57
4.1.3 跨境电子商务直播 57
4.2 主要跨境电子商务平台站外营销推广 59
4.2.1 WOTOKOL营销 59
4.2.2 Twitter营销 60
4.2.3 Pinterest营销 61
4.2.4 LinkedIn营销 62
4.3 主要跨境电子商务平台站内营销推广 63
4.3.1 AliExpress的营销推广 63
4.3.2 Amazon的营销推广 66
4.3.3 eBay的营销推广 68
4.3.4 Wish的营销推广 69
实训项目 71
实训项目1 市场调研 71
实训项目2 产品发布和优化 71
实训项目3 母婴产品营销分析 72
本章小结 75
习题 75
第5章 跨境电子商务客服 77
本章知识结构图 77
本章学习目标 77
引入案例 78
5.1 跨境电子商务客服概述 78
5.1.1 跨境电子商务客服的理念和分类 78
5.1.2 跨境电子商务客服的基本职责 79
5.1.3 跨境电子商务客服的技巧 80
5.2 跨境电子商务客户沟通及纠纷处理 80
5.2.1 客户沟通的常用工具 80
5.2.2 客户沟通的基本原则 81
5.2.3 客户沟通常见问题及回复模板 82
5.3 主要跨境电子商务平台的客服规则 85
5.3.1 AliExpress平台客服规则 85
5.3.2 Amazon平台客服规则 86
5.3.3 eBay平台客服规则 86
5.3.4 Wish平台客服规则 87
实训项目 89
实训项目1 海外市场调研分析 89
实训项目2 全球速卖通消息中心设置 89
实训项目3 eBay平台上的投诉如何回复 90
本章小结 91
习题 91
第6章 跨境电子商务物流 93
本章知识结构图 93
本章学习目标 93
引入案例 94
6.1 跨境电子商务物流概述 94
6.1.1 跨境电子商务物流的概念 94
6.1.2 跨境电子商务物流的功能 94
6.1.3 跨境电子商务物流的现状及发展趋势 95
6.2 跨境电子商务物流模式 96
6.2.1 邮政物流 96
6.2.2 国际商业快递 100
6.2.3 国际专线物流 102
6.2.4 海外仓和保税仓 105
6.3 主要跨境电子商务平台的物流方式 106
6.3.1 AliExpress的无忧物流 106
6.3.2 Amazon的FBA物流 107
6.3.3 eBay的SpeedPAK物流 108
6.3.4 Wish的Express物流 109
实训项目 110
实训项目1 物流模式比较 110
实训项目2 物流运费计算 110
实训项目3 海外仓分析 111
本章小结 112
习题 112
第7章 跨境电子商务通关 114
本章知识结构图 114
本章学习目标 115
引入案例 115
7.1 跨境电子商务通关概述 115
7.1.1 海关概述 115
7.1.2 通关的基础流程 116
7.1.3 通关的便利化改革 117
7.2 跨境电子商务通关模式 119
7.2.1 跨境电子商务的监管方式 119
7.2.2 跨境电子商务9610通关模式 120
7.2.3 跨境电子商务1210通关模式 124
7.2.4 跨境电子商务9710通关模式和9810通关模式 127
7.3 跨境电子商务通关服务平台 130
7.3.1 跨境电子商务通关服务平台跨境一步达 130
7.3.2 跨境电子商务综合服务平台阿里巴巴一达通 132
7.3.3 中国（杭州）跨境电子商务综合试验区六体系两平台 134
实训项目 136
实训项目1 进口关税计算 136
实训项目2 海关HS编码和申报要素 137
实训项目3 报关单证填写 137
本章小结 139
习题 139
第8章 跨境电子商务大数据分析 141
本章知识结构图 141
本章学习目标 141
引入案例 142
8.1 大数据分析概述 142
8.1.1 大数据概述 142
8.1.2 大数据关键技术 143
8.1.3 大数据分析的价值 144
8.2 跨境电子商务的大数据分析 145
8.2.1 跨境电子商务的大数据变革 145
8.2.2 跨境电子商务的大数据分析特征 146
8.2.3 跨境电子商务的大数据分析工具 148
8.3 主要跨境电子商务平台的大数据分析 151
8.3.1 AliExpress的大数据分析 151
8.3.2 Amazon的大数据分析 153
8.3.3 eBay的大数据分析 154
8.3.4 Wish的大数据分析 156
实训项目 157
实训项目1 商品销量分析 157
实训项目2 商品选择和定价 160
实训项目3 销售渠道和流量分析 161
本章小结 167
习题 167
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