《电子商务案例分析》系作者在实践和研究中收集和总结的国内外电子商务案例汇集而咸，旨在借助对这些案例的分析，帮助读者理解电子商务商业模式和价值创造的原理，认识电子商务的商业模式和服务模式及其规律，掌握在中国的经济环境下如何正确地设计和运营电子商务的相关业务。通过对《电子商务案例分析》案例的学习，读者会加强对电子商务知识的理解和掌握，特别是有关电子商务基本概念、商业模式、技术系统和实施方法的综合掌握。
蔡剑，美国南加州大学博士，北京大学工学院特聘研究员，光华管理学院EMBA教授，北大创新研究院常务理事、创始执行院长，中国信息系统学会理事。主要研究领域包括创新管理、企业绩效管理、可持续发展战略、网络经济与电子商务、供应链管理等，曾发表国际学术论文二十余篇，出版《从中国价格到中国价值》等专著七部。
绪论
1 互联网时代的商业价值创造
1.1 电子商务
1.2 电子商务的价值分析
第一篇 商贸与流通变革
2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型
2.1 阿里巴巴的转型
2.2 阿里巴巴商业模式分析
3 新业务模式开发：腾讯做c2c市场的挑战者
3.1 腾讯公司的c2c业务开拓
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略
4 b2b的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较
4.1 b2b电子商务研究综述
4.2 四家企业的b2b商业模式比较
5 电子商务整合行业资源：医药电子商务
5.1 医药卫生行业电子商务
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展
5.4 在中国的医药行业电子商务模式
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势
第二篇 内容提供与信息服务
6 互联网娱乐平台的盈利模式：h8娱乐网
6.1 企业情况
6.2 互联网娱乐市场分析
7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较
7.1 电子杂志产业
7.2 电子杂志价值创造分析
8 在线地图信息服务的价值链：google地图和mapbar
8.1 在线地图服务
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析
8.3 google地图和mapbar分析
第三篇 网络营销与客户关系管理
9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车
9.1 上海通用汽车公司crm实施案例
9.2 用友售后服务支持信息系统
9.3 长风汽车网站升级
10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式
10.2 乐友儿童用品电子商务网
10.3 思科网络营销
10.4 华夏旅游网
第四篇 虚拟经济与社会交往
11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园
11.1 web 2.0和虚拟社区
11.2 案例分析
12 从web 2.0到3d虚拟世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虚拟世界
12.2 虚拟世界的经济
第五篇 公共服务与新农村建设
13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的价值分析
13.4 城市信息亭现状分析
13.5 城市信息亭运营
14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察
14.1 农村电子商务的意义
14.2 农村电子商务的相关政策
15 政府服务流程的改进：海关电子服务
15.1 上海海关通关业务的实施
15.2 新加坡国际贸易edi系统
15.3 edi应用案例——出口贸易无纸化操作
除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经粗具规模，网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。需要指出的是，这里的网络售物不仅包括网络开店，也包括在网上出售二手物品。与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速，截至2008年年底，使用网络进行支付的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%，有力地推动了网络购物的发展。
为保证我国信息化的健康发展，国家制定并发布了《2006-2020年国家信息化发展战略》、《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》等一系列政策，信息化正在成为促进科学发展的重要手段。农村信息化建设成为其中的重要部分，也逐渐成为农业和农村基础设施建设的重要内容。为了让信息技术与服务惠及亿万农民群众，落实2010年基本实现全国“村村通电话，乡乡能上网”的目标，政府主管部门和电信运营企业正在积极推进自然村通电话和行政村通宽带工程。城市化进程为更多大众接触互联网创造了条件。这里的城市化包括两个方面：一方面是乡村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的发展直接带来了生产生活等硬件设施的升级，后者进一步推动了城乡地域空间差距的缩小。
中国政府希望确保电子商务成为中国的“重要产业”，并且能够推动“经济的巨大发展和社会的进步”。为达到这个目标，政府相关部门发布了中国第一个电子商务产业发展规划。配合“十一五规划中的电子商务发展”，该计划的目标是在三年内，在全国范围内配合发展电子商务产业的需求，积极建立基础支持系统、技术服务和应用软件程序。在如此短时间内达成这项目标是非常艰巨的任务。伴随电子商务的快速发展，也出现了一些新型的法律案件，通过对网络购物相关法律法规的总结和归纳发现，与互联网相关的法律法规较多也较为全面，而直接涉及网络交易的较少并多以政策性的指导意见为主，这也给网络购物经营和发展带来了一定程度上的政策及法律风险。但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施，因此可以预计在未来几年内，与网络交易直接相关的法律法规将越来越多，越来越规范。
经济环境
国家统计局核算数据显示，2008年中国国内生产总值为300670亿元，比2007年增长9.0%。2008年我国城乡居民人均收入分别同比实际增长8.4010和8.0%。同年我国全年居民消费价格指数（CPI）比2007年上涨5.9%，涨幅比2007年提高了1.1个百分点。2008年全国全社会消费品零售总额达108370亿元，比2007年增长21.6%，增速加快4.8个百分点。城市消费品零售额达74015.84亿元，比2007年名义增长22.5%左右；县及县以下达34354.16亿元，比2007年名义增长19.3%左右。伴随改革开放30余年来经济的飞速发展，信息化水平的提高，特别是近年来互联网的普及以及电子商务平台的建设，网络购物已经成为互联网使用者的主要网络生活之一。在各类网络服务的使用情况中，网络购物位列第八。
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