《物业管理实用工具大全(第2版）》本书主要以物业管理的各项工作内容为标准进行章节划分，对物业管理工作涉及的规范、制度和表格等进行了介绍。全书共9章，可分为两个部分。部分共7章，为本书的主体知识，分别从行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、小区环境、财务和法律事务管理等方面对物业管理工作内容进行详细介绍；第二部分共2章，分别介绍了商场物业管理和写字楼物业管理工作中可能涉及的工作规范、制度和表格等。本书知识点丰富，结构简洁，各制度和表格都只需稍作修改即可使用。
《物业管理实用工具大全(第2版）》结构系统，内容精选。从岗位体系、岗位配置和岗位职责全面了解物业管理的体系和物业管理工作人员的工作职责，并精选了物业管理中的各项工作内容所涉及的规范、制度以及表格，为读者提供实用的参考，从而更快指导读者上手工作。 表格化版式，查阅直观。内容讲解精简工整，没有冗长的描述，主体内容直接以表格化的形式阐述，展示直观，阅读轻松。 双目录展示，搜索便捷。书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版文件，为便于读者查阅和使用，设计提供双目录，即知识目录展示本书的知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储的位置。 指点迷津，拓展内容。在针对部分制度内容讲解时，搭配指点迷津版块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，更全面、更实用。
前言
随着物业管理市场的日渐成熟，物业企业之间的竞争也越来越大， 努力提高管理水平是物业企业必须要做到的职责。另外，国家对物业管理行业的监管日趋规范，物业管理法规的逐步完善，物业企业要建立健全规范化的管理体系。
为了让从事物业管理工作的职场人士能更好、更快地熟悉和适应相关工作，让物业管理的相关人员提高业务能力，使物业管理工作有参考依据，我们编写了本书。
本书以物业管理的工作内容为主线，对各岗位体系和岗位职责进行介绍，并罗列了相关的工作规范、管理制度和常用表格，对读者有很强的借鉴性和参考性。
全书共9章，可分为两个部分。部分共7章，为本书的主体知识，分别从行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、小区环境、财务和法律事务管理等方面对物业管理工作内容进行详细介绍；第二部分共2章，分别介绍了商场物业管理和写字楼物业管理工作中可能涉及的工作规范、制度和表格等。
为了方便读者轻松阅读与快速查找，本书在版式设计与内容挑选上都花了很多心思。
结构系统内容精选：从岗位体系、岗位配置和岗位职责全面了解物业管理的体系和物业管理工作人员的工作职责，并精选了物业管理中的各项工作内容所涉及的规范、制度以及表格，为读者提供实用的参考，从而更快指导读者上手工作。
表格化版式查阅直观：主体内容直接以表格化的形式阐述，展示直观，阅读轻松。
指点迷津拓展内容：全书在针对部分制度内容讲解时，搭配指点迷津版块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，让读者学到更多实用的知识。
双目录便捷搜索：书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版文件，以便于读者查阅和使用，本书提供双目录，即知识目录展示知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储的位置。
本书适合物业企业各部门管理者以及基层员工等各层级工作人员阅读，尤其适合作为各部门经理和主管提升业务能力的工具书，也适合企业培训师作为培训教材使用。
书中涉及的制度与表格模板 PC 端下载地址为： http://www.m.crphdm.com/2023/0109/14544.shtml
由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。
编 者
2023 年 1 月
《物业管理实用工具大全(第2版）》杨光瑶，从事人力资源管理工作多年，服务过金融、科技、医药、教育、餐饮等行业，实战经验丰富，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。
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