电子商务基础与实务（双色第2版）_白东蕊_9787115613714

本书共10章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网上开店与管理、网络营销、新媒体运营、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理和跨境电商等内容。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题等。本书配有课程标准、教学计划、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录四中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。本书可作为职业院校财经商贸类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。

第一章　电子商务概述　1 【知识框架图】　1 【学习目标】　1 引例　1 第　一节电子商务认知　2 一、电子商务的概念　2 二、电子商务的分类　3 三、电子商务的发展　7 第二节　电子商务系统的组成及一般框架　10 一、电子商务系统的组成　10 二、电子商务的一般框架　10 第三节　电子商务的法律环境　12 一、电子商务涉及的法律问题　12 二、电子商务法律及相关政策　13 三、电子商务的税收问题　15 实训案例　17 归纳与提高　19 知识巩固与技能训练　19 第二章　电子商务新技术、新业态　21 【知识框架图】　21 【学习目标】　21 引例　21 第　一节电子商务关键技术及新技术　22 一、移动互联网的相关技术　22 二、物联网　24 三、云计算　27 四、大数据　28 五、人工智能　29 第二节　电子商务新业态新模式　31 一、社交电商　31 二、内容电商　33 三、共享经济　34 四、农村电商　36 五、其他新业态新模式　38 实训案例　41 归纳与提高　42 知识巩固与技能训练　42 第三章　电子商务主要的商业模式　44 【知识框架图】　44 【学习目标】　44 引例　44 第　一节网络零售　45 一、B2C电子商务　45 二、C2C电子商务　47 第二节　新零售　52 一、新零售概述　52 二、新兴技术赋能新零售的发展　53 三、新零售全渠道的融通　56 第三节　B2B电子商务　57 一、B2B电子商务概述　57 二、基于企业自有网站的B2B交易　57 三、基于第三方平台的B2B交易　61 实训案例　63 归纳与提高　66 知识巩固与技能训练　66 第四章　网上开店与管理　69 【知识框架图】　69 【学习目标】　69 引例　69 第　一节网上开店概述　70 一、常见的网店平台　70 二、开通淘宝网店　72 第二节　选品和商品发布　74 一、网店商品的选择　75 二、货源渠道的选择　77 三、淘宝网店商品发布的流程　79 四、淘宝网店商品发布的关键要素　80 第三节　网店运营数据分析　82 一、网店运营核心数据分析　82 二、使用生意参谋分析网店数据　86 实训案例　92 归纳与提高　92 知识巩固与技能训练　93 第五章　网络营销　95 【知识框架图】　95 【学习目标】　95 引例　95 第　一节网络营销概述　96 一、网络营销的含义　96 二、传统市场营销与网络营销　96 三、网络营销的职能　97 四、网络市场调研　99 第二节　网络营销策略与网络广告　100 一、网络营销策略　100 二、网络广告　104 第三节　常用的网络营销方法　109 一、搜索引擎营销　109 二、病毒营销　110 三、网络社群营销　111 四、软文营销　111 实训案例　112 归纳与提高　113 知识巩固与技能训练　113 第六章　新媒体运营　116 【知识框架图】　116 【学习目标】　116 引例　116 第　一节新媒体与新媒体运营　117 一、新媒体与新媒体运营的概念　117 二、新媒体运营的主要模块　117 三、新媒体平台的类型　118 四、新媒体运营数据分析工具　119 第二节　网络直播运营　121 一、网络直播运营及方式　121 二、直播脚本的主要内容　122 三、淘宝直播运营流程　123 第三节　短视频运营　一、短视频运营方式　二、短视频脚本的制作　130 三、短视频商业变现　131 第四节　微信营销和微博营销　134 一、微信营销　134 二、微博营销　138 三、微信营销与微博营销的比较　139 实训案例　139 归纳与提高　140 知识巩固与技能训练　140 第七章　电子商务安全与支付　142 【知识框架图】　142 【学习目标】　142 引例　142 第　一节电子商务安全　143 一、电子商务面临的安全威胁　143 二、电子商务安全认证技术　144 三、电子商务安全防范　146 第二节　电子支付　148 一、电子支付系统　148 二、电子支付工具　149 三、网上银行与手机银行　151 第三节　第三方支付与互联网金融　153 一、第三方支付　153 二、互联网金融　156 实训案例　157 归纳与提高　158 知识巩固与技能训练　159 第八章　电子商务物流及供应链管理　161 【知识框架图】　161 【学习目标】　161 引例　161 第　一节电子商务物流　162 一、物流的含义　162 二、物流的基本功能　162 三、物流的分类　165 四、电子商务环境下物流的实现方式　166 五、电子商务环境下物流的特点　167 第二节　电子商务配送与供应链管理　169 一、电子商务配送　169 二、供应链管理　172 实训案例　174 归纳与提高　175 知识巩固与技能训练　175 第九章　电子商务客户关系管理　177 【知识框架图】　177 【学习目标】　177 引例　177 第　一节电子商务客户关系管理概述　178 一、客户关系管理简介　178 二、电子商务客户关系管理的内容　181 三、千牛客户运营管理　184 第二节　电子商务客户服务管理　186 一、电子商务客户服务管理的内容　186 二、千牛接待中心的设置　187 三、千牛智能客服阿里店小蜜　189 实训案例　192 归纳与提高　193 知识巩固与技能训练　193 第十章　跨境电商　195 【知识框架图】　195 【学习目标】　195 引例　195 第　一节跨境电商概述　195 一、跨境电商的含义　196 二、跨境电商的分类　196 第二节　跨境电商平台选择及选品　199 一、主要的跨境电商平台介绍　200 二、跨境电商市场选品　203 第三节　跨境电商物流与支付　205 一、跨境物流的主要模式　205 二、跨境电商物流中的通关与报关　207 三、跨境支付　209 实训案例　210 归纳与提高　212 知识巩固与技能训练　212 附录　214 附录一　电子商务课程常用网站　214 附录二　知识巩固与技能训练参考答案　215 附录三　自测试卷及答案　215 附录四　更新勘误表和配套资料索取示意图　215 主要参考文献　216

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