网络客服实务

定　　价：42 元

• 作者：杨清华
• 出版时间：2022/12/1
• ISBN：9787302621508
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：192
• 版次：1

内容简介

本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心，设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习5个环节，实现了层次有序、工学结合。
本书注重将理论讲授与实践分析相结合，在“做”的过程中“学”理论知识，进而“用”于实际工作，是一本集“做、学、用”于一体的客服工作教程，突出体现了实践教学的特色。
本书可作为高等职业院校市场营销、电子商务等相关专业的教材，也可供各企业单位销售、客服人员自学和培训使用。