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城市轨道交通服务员 近年来,城市轨道交通发展迅猛,在管理模式上各不相同,为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势,为各个城市轨道交通的运营发展提供指导,中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章,介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义;车站安全基础管理,主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作;行车及施工管理,主要包括行车概论、行车组织,并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车的操作;客运服务的服务标准,乘客事务办理;票务运作及收益安全;车站应急处理等内容。
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