感受颇多，却迟迟不知该如何下笔，不是不知写什么，而是想写的太多。2020 年春节期间，我组织了一场线上公益的齿科咨询服务，让全国各地的齿科管理者来提出当下齿科运营管理中遇到的三个问题。
在这场咨询服务中，我解答了近200 家不同规模齿科管理者当下面临的问题。诚然，每家齿科都会有自己的问题，但我发现在近600 个问题当中，有将近80% 的问题都是重叠的，例如周边的新增齿科数量越来越多，客户被分流；获客成本高；人效低；员工流失率高；靠促销靠低价引流，员工总处于疲惫状态；医生流量做不起来；没初诊；老客户流失严重，没有忠诚度；等等。
相信以上诸多问题未来还会被前赴后继的齿科管理者拿出来提问，于是我就在思考，这么多的问题，到底是谁造成的呢？是客户，是员工，还是市场？在我看来都不是，而是管理的问题，更明确地说是管理者认知的问题。现如今有太多的人都在追逐短线、急功近利，往往会针对关键问题做出盲目决策，对管理认知理解不到位。
其实对于每家齿科来说，创业牙医的个人医疗水准决定了齿科整体的医疗水准。一家齿科最大的挑战不是牙科疾病的诊疗，而是齿科的运营管理，未来的竞争一定是管理的竞争，所以我们要在管理领域与竞争对手拉开差距。
正所谓：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我在齿科运营管理的十年间，也是经历了很多，其中也踩过很多坑，走过很多弯路，好在通过复盘跳出坑，找到相对正确的路，于是便在2019 年开始尝试寻求找到关于齿科良性增长的底层逻辑。
那什么是齿科的底层逻辑呢？简单来说，就是对所有发展阶段的齿科都适用的逻辑，不管你的齿科是刚刚起步还是已经发展为连锁，不管你有没有先进的技术或者充沛的资金，其底层逻辑都没有变。就像我们每个人都需要人际互动一样，从古到今，工具一直在变：从古代用的驿马、飞鸽传书，到后来的邮局书信，再到固定电话、BB 机，最后是现在的手机，未来可能会在每个人的大脑植入生物芯片（马斯克在2020 年已经宣布研发脑机接口），通过心灵感应去聊天。工具虽千变万化，但人际互动需求的底层逻辑却是亘古未变。
为了找到齿科良性增长的底层逻辑，我便开始通过攻读MBA、去优秀齿科游学、向行业KOL 请教等方式，不断总结复盘不断试错，最后整理出这套普适性强的齿科良性增长管理原理。后来在我所服务的齿科落地践行（有大型连锁、单个门诊、名医齿科、资本齿科等），我发现这套底层逻辑对于任何阶段、任何规模的齿科都极其有效，得到了很好的验证。
随着时间的推移，找我合作的齿科越来越多。基于大多数齿科遇到的问题都类似，于是我想干脆写一本关于齿科良性增长的图书，让更多的创业牙医在看到它的时候，都能找到自己所面临问题的出口，继而能够引发更多的思考与实践。
这里要说明，我不是什么所谓的专家，只是一名即知即行的试错者。写出这本有普适性的书还是有一些难度，恳请各位创业牙医和齿科管理者能够取其精华，去其糟粕，用辩证的思维去看待。若各位创业牙医和齿科管理者太考订我的文法句子，那就好比对着脏镜子，挑剔它不够亮了。如果你看到书中不喜欢的内容可以略过，就像你不喜欢吃鱼，选择不吃即可。我的初衷是让读者哪怕运用其中的一个小节有所收获，便欣喜万分了。
杨加旭
2022 年1 月20 日
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