本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。产品服务系统 (PSSD) 是服务设计研究的一部分重要内容, 是产品、服务、网络以及组织结构所组成的有竞争力的系统。本书系统介绍产品服务系统的定义、目标、分类方法、类型以及构建方法, 并以案例说明不同类型的产品服务系统如何分析及搭建。目前国内产品服务系统相关书籍空缺, 相关论文多以方法论为主, 较少案例, 尤其是完整的案例分析, 并且多从系统论角度进行方案计算, 而非设计思维的视角。
总序
前言
课程教学大纲
章 产品设计、系统设计、服务设计概述
节 产品设计
一、产品设计的主要内容
二、优化设计与创新设计
三、产品生命周期与可持续设计
第二节 系统设计
一、系统与系统设计的概念
二、系统设计的原则与步骤
第三节 服务设计
一、服务设计思维的兴起
二、服务设计的定义
三、服务设计的要素与原则
四、服务设计的流程与工具
第二章 产品服务系统的定义
节 产品服务系统的背景
一、有计划废止制带来的环境恶化
二、互联网背景下的共享经济
第二节 产品服务系统的定义及发展
一、狭义的产品服务系统定义
二、产品服务系统的研究与发展
三、广义的产品服务系统概念
四、作为企业战略的产品服务系统
第三章 产品服务系统的分类
节 以产品和服务价值占比分类
一、PSS三导向分类法
二、PSS三导向十字分区法
三、PSS三导向案例分析
第二节 以成本和效率分类
一、服务设计中的过程链网络分析法
二、PSS成本效率分类法
三、以成本效率分类的PSS案例分析：以健康医疗为例
第三节 以系统目标分类
一、可持续发展及其四维度理论
二、以系统目标为出发点的“广义PSS分类方法”
三、以系统目标分类的PSS案例分析：以非遗传承为例
第四章 产品服务系统的构建
节 价值主张
一、问题洞察
二、用户角色
三、价值主张画布
四、电梯法则
第二节 系统架构
一、利益相关者地图
二、服务系统图
三、商业模式画布
第三节 服务流程
一、顾客旅程图服务流程图
二、用户体验地图
三、服务蓝图
第四节 触点设计
一、人际触点
二、物理触点
三、数字触点
第五节 原型测试
一、产品模型验证
二、服务讨论原型测试
三、服务整体概念展示
第五章 产品服务系统设计课程作业案例
节 公共产品服务系统
案例一：“记忆伙伴”博物馆失智症主题观展服务系统设计
第二节 教育产品服务系统
案例二：“哎呀计划”儿童居家安全教育服务系统设计
案例三：“乐支乐知”积极老龄化公共教育服务系统设计
第三节 医疗产品服务系统
案例四：“随孕行”智能产检车产品服务系统设计
案例五：“AIR-EXPRESS”无人机应急医药服务系统设计
第四节 健康产品服务系统
案例六：“有恙”共享血糖仪产品服务系统设计
案例七：“红匣子”老年人慢病健康管理产品服务系统设计
第五节 家居产品服务系统
案例八：“任意门”重要时刻营造与体验产品服务系统设计
案例九：“眠羊”睡眠产品服务系统设计
案例十：“COMPET”宠物寄养产品服务系统设计
第六节 文旅产品服务系统
案例十一：“造吗”西关打铜产品服务系统设计
案例十二：“冰墩墩的移动小窝”冬奥周边产品移动零售服务场景设计
案例十三：“晴野雨也”雨天露营产品服务系统设计
参考文献
后记
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