本书从感知力沟通效果的影响出发，介绍如何感知沟通对象以及如何增强感知力以达到沟通目的，从沟通前的准备、沟通中的关键要素以及沟通后的反思三个步骤展开，包括沟通前要明确的四点内容（为什么、要什么、给什么、做什么），还有沟通中如何保持融洽氛围、如何控制情绪、如何给予积极的反馈以及沟通后如何有效反思。本书的读者对象定位为社会中需要通过提升沟通能力来实现高效工作的人士，旨在帮助读者学习及演练来提升沟通能力。
王法，美国管理协会（中国），培训师，毕业于西安交通大学药学专业，北京大学北大国际MBA。先后在西安杨森、阿斯利康、诺华公司、罗氏制药、扬子江药业等从事内部及外部培训工作，积累了丰富的行业销售与运营管理经验，培养了大量的职业经理人，尤其在销售相关领域累积了非常丰富的实战经验，通过让销售理论与销售实践互为印证，为广大培训学员带来深刻的感悟并应用于具体工作实践中。
第一单元 什么是感知 001
一、感知的定义 002
二、什么是感知力 003
三、每个人的感知力一样吗 003
四、人类的八种智能与感知力的关系 005
五、感知印象理论 011
六、感知对于沟通的影响 012
第二单元 了解“感知力沟通”，成为沟通高手 015
一、提升自我的感知力 016
（一）倾听并理解对方 016
（二）沟通的“55387”原则 020
（三）沟通中充分运用同理心 023
二、考虑对方的感知 030
（一）感知比知识更重要 031
（二）独一无二的“个人感知滤网” 031
（三） “声音”与“声波”的区别——有效信息的发出与接收 033
三、影响真正的“声音”的要素 034
（一）肢体语言与语音语调 036
（二）感知力沟通的白金法则 051
第三单元 感知力沟通之前的准备 058
一、主动沟通的重要性 059
二、沟通前要明确的四点内容 061
第四单元 感知力沟通中的四件事 073
一、始终保持融洽氛围 074
（一）什么是融洽氛围 074
（二）融洽氛围为什么很重要 076
（三）如何感知融洽氛围被破坏 079
（四）融洽氛围已被破坏怎么办 081
二、控制难解的情绪 082
（一）提升格局 083
（二）正向意图假设 091
三、给予积极的反馈 095
（一）否定之前先肯定 096
（二）正向反馈及纠错反馈 098
（三）三明治式的反馈 112
（四）同步与配合对方 114
第五单元 感知力沟通后的反思 117
一、反思的作用 118
二、如何进行有效反思 121
三、感知力沟通的深层次反思 127
四、感知力沟通反思后的行动 136
后 记 143
附 录 145
参考文献 146
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