本书结合用户路径全面讲解用户运营在各个环节中的工作及相应的方法。全书共9章, 主要内容如下。全方位解读用户运营 ; 做好用户画像 ; 用户成长体系 ; 用户管理体系 ; 产品的生长周期 ; 用户拉新 ; 用户的转化与留存 ; 用户流失预警与召回 ; 用户运营与用户心理学。具体内容包括: 运营的分类与用户运营的定义 ; 企业重视用户运营的原因 ; 用户运营的职责 ; 优秀用户运营的4个特质等。
汪雪飞, 资深互联网产品和运营专家, 百度搜索产品部高级经理, 从事运营工作10余年。
前言
1章 全方位解读用户运营1
1.1 运营的分类与用户运营的定义2
1.1.1 运营的4个类别3
1.1.2 用户运营的定义4
1.2 企业重视用户运营的原因5
1.3 用户运营的职责8
1.3.1 从用户路径看用户运营职责8
1.3.2 从用户类型看用户运营职责13
1.4 用户运营的4个特质21
1.4.1 会沟通21
1.4.2 懂管理23
1.4.3 能抽象25
1.4.4 懂数据26
1.5 正确认识用户运营与产品经理的关系26
1.5.1 正确理解产品定位26
1.5.2 和产品经理处在同一个行业视角30
1.5.3 用户运营驱动产品迭代31
2章 做好用户画像33
2.1 什么是用户画像34
2.1.1 生活中的用户画像34
2.1.2 用户画像的定义36
2.2 用户运营和用户画像的关系37
2.3 用户画像的4个价值38
2.4 用户画像的建立方法和流程46
2.4.1 用户数据源类型47
2.4.2 用户数据建模54
2.5 用户画像在运营中的应用55
3章 用户成长体系60
3.1 什么是用户成长体系62
3.1.1 用户成长体系的定义62
3.1.2 用户成长体系的2个要素63
3.2 用户成长体系的价值68
3.2.1 产品价值68
3.2.2 用户价值70
3.3 如何搭建用户成长体系71
3.3.1 用户成长体系的4个设计要点71
3.3.2 搭建用户成长体系的5个步骤83
4章 用户管理体系86
4.1 什么是用户管理体系87
4.1.1 用户管理等级体系87
4.1.2 用户管理模型的3个要点88
4.2 用户管理体系的价值91
4.2.1 用户价值91
4.2.2 产品价值93
4.3 如何搭建用户管理体系95
4.3.1 用户管理团队结构95
4.3.2 用户管理体系建立流程97
4.3.3 用户管理团队维护101
5章 产品的生长周期105
5.1 产品生长周期曲线与用户生命周期曲线106
5.1.1 产品生长周期曲线108
5.1.2 用户生命周期曲线110
5.2 产品在不同阶段的特征112
6章 用户拉新124
6.1 新用户获取渠道125
6.1.1 6类固定渠道126
6.1.2 5类平台渠道129
6.1.3 5类专项渠道132
6.1.4 6类线下渠道135
6.2 不同时期的拉新策略138
6.2.1 探索期拉新策略138
6.2.2 成长期拉新策略142
6.2.3 成熟期拉新策略145
6.2.4 衰减期的特点与案例147
6.3 通过数据分析选取渠道149
6.4 获取新用户的另类方式—品牌营销154
6.4.1 品牌营销的优势与难点155
6.4.2 品牌营销适用的产品周期156
6.4.3 品牌营销的成功案例157
6.5 不同类型产品的拉新策略解析161
7章 用户的转化与留存163
7.1 AARRR模型：用户运营目标与数据指标164
7.1.1 获取用户及其数据指标165
7.1.2 提高活跃度及其数据指标166
7.1.3 提高留存率及其数据指标168
7.1.4 获取收入及其数据指标172
7.1.5 自传播及其数据指标173
7.2 用户生命周期与用户价值174
7.3 如何提升用户转化率与留存率176
7.3.1 做好转化空间预估，衡量176
7.3.2 找到核心问题并进行问题拆解178
7.4 用户分层与用户转化190
7.4.1 用户分层的类型与方法190
7.4.2 用户转化的阶段与提升方法192
7.4.3 其他引导用户转化的常见模式206
7.5 核心用户挖掘210
7.5.1 核心用户的特征与类型210
7.5.2 核心用户获取方法213
8章 用户流失预警与召回219
8.1 延缓用户流失是提升用户价值的重要手段220
8.2 2个角度定义用户是否流失222
8.2.1 用产品类型判断用户访问频次223
8.2.2 用决策链路判断产品类型224
8.3 4个角度进行用户流失原因分析226
8.4 活跃用户与待流失用户比对分析230
8.5 用户流失的3个原因及运营策略234
8.6 延缓用户流失策略—用户成长体系的实际应用239
9章 用户运营与用户心理学245
9.1 了解用户心理246
9.1.1 不同场景下的用户心理表现246
9.1.2 什么是用户心理学249
9.1.3 用户心理的演变253
9.1.4 用户运营为什么要研究用户心理学255
9.2 用户心理的落地应用260
9.2.1 拉新环节用户心理运用260
9.2.2 引导环节用户心理运用265
9.2.3 转化环节用户心理运用268
9.2.4 维护环节用户心理运用272
9.2.5 召回环节用户心理运用276
9.3 用户传播的心理动力279
9.3.1 从众心理案例分析282
9.3.2 炫耀心理的不同层次287
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