本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务基础知识、电子商务的技术基础、传统电子商务商业模式、新兴电子商务商业模式、网络营销、电子商务安全、电子支付、电子商务物流与供应链管理、客户关系管理和电子商务综合实践等内容。本书在讲解这些知识的同时，不仅配以丰富的案例和二维码扩展资源，还在除第10章外的每章章末设计了“案例分析”“任务实训”“课后习题”版块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。另外，全书从立德树人的角度出发，坚持贯彻课程思政的教学创新理念，为电子商务人才培养提供了新的参考。
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本书既可作为高职高专电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等相关专业的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。
1.案例丰富，应用性强。本书案例贴近行业实际，注重内容的实用性。
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陈德人 陈德人，男 ，教授、博导。现任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，教育部电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长，教育部学科发展与专业设置专家委员会委员，劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员，中国电子学会电子服务专家委员会副主任。
第 1章 电子商务基础知识 1
【课前预习】 1
1.1 电子商务概述 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的特点与功能 3
1.1.3 电子商务的概念模型 4
1.1.4 电子商务的分类 5
1.1.5 电子商务的基本框架 10
1.2 电子商务的行业应用 12
1.2.1 在线教育 12
1.2.2 在线旅游 13
1.2.3 互联网医疗 15
1.2.4 电子政务 16
1.3 电子商务的法律环境 17
1.3.1 电子商务法的应用主体及其认定 17
1.3.2 电子商务涉及的法律问题 18
1.3.3 电子商务法律的相关政策 18
1.4 案例分析——从阿里巴巴看我国电子商务的发展 20
1.4.1 阿里巴巴的发展历程 20
1.4.2 阿里巴巴的三大发展战略 21
1.4.3 阿里巴巴的现状和未来 22
任务实训 23
课后习题 24
第 2章 电子商务的技术基础 26
【课前预习】 26
2.1 电子数据交换技术 27
2.1.1 电子数据交换的定义和特点 27
2.1.2 电子数据交换系统的构成 27
2.1.3 电子数据交换的应用 28
2.2 Web开发技术 29
2.2.1 Web应用系统的结构 29
2.2.2 Web客户端技术 30
2.2.3 Web服务器端技术 31
2.2.4 数据库管理技术 32
2.3 其他新兴技术 32
2.3.1 物联网 32
2.3.2 云计算 34
2.3.3 大数据 35
2.3.4 人工智能 35
2.3.5 VR和AR 36
2.3.6 区块链 37
2.4 案例分析——火山引擎：大数据、人工智能技术的应用 38
2.4.1 火山引擎推出背景 38
2.4.2 大数据技术的应用 38
2.4.3 人工智能的应用 39
任务实训 39
课后习题 40
第3章 传统电子商务商业模式 42
【课前预习】 42
3.1 B2B 43
3.1.1 B2B分类及主流平台 43
3.1.2 B2B盈利模式 45
3.1.3 B2B交易方式和流程 46
3.2 B2C 48
3.2.1 B2C常见分类 48
3.2.2 B2C主流平台 51
3.2.3 B2C盈利模式 52
3.2.4 B2C交易流程 53
3.3 C2C 53
3.3.1 C2C优势 53
3.3.2 C2C盈利模式 54
3.3.3 C2C交易流程 55
3.4 O2O 56
3.4.1 O2O模式的优势 56
3.4.2 O2O常见平台 57
3.4.3 O2O运作模式 57
3.5 案例分析——唯品会电子商务商业模式 59
3.5.1 唯品会的发展历程 60
3.5.2 唯品会盈利模式 61
3.5.3 唯品会的核心竞争力 62
任务实训 63
课后习题 65
第4章 新兴电子商务商业模式 67
【课前预习】 67
4.1 移动电商 68
4.1.1 移动电商的分类 68
4.1.2 移动电商的常见平台 68
4.1.3 移动电商的应用 70
4.2 跨境电商 72
4.2.1 跨境电商的分类 72
4.2.2 跨境电商运作流程 73
4.2.3 跨境物流 74
4.2.4 跨境支付 75
4.3 直播电商 75
4.3.1 直播电商的特点 76
4.3.2 直播电商的热门平台 76
4.3.3 直播电商的运营 77
4.4 农村电商 78
4.4.1 农村电商的分类 78
4.4.2 农村电商的常见平台 79
4.4.3 农产品电商 81
4.5 社交电商 81
4.5.1 社交电商的概念 81
4.5.2 社交电商的常见平台 82
4.5.3 社交电商的运营重点 83
4.6 案例分析——从点淘看直播电商 85
4.6.1 点淘简介 85
4.6.2 点淘的核心竞争力 85
4.6.3 点淘为直播电商带来的新玩法 85
任务实训 86
课后习题 87
第5章 网络营销 89
【课前预习】 89
5.1 网络营销概述 90
5.1.1 网络营销的概念与特点 90
5.1.2 网络营销的职能 91
5.1.3 电子商务与网络营销 92
5.2 网络营销环境分析 92
5.2.1 网络营销环境的构成 92
5.2.2 网络营销环境分析的方法 94
5.3 网络市场调查 96
5.3.1 网络市场调查的步骤 96
5.3.2 网络市场调查的方法 97
5.4 网络广告投放 98
5.4.1 网络广告的表现形式 99
5.4.2 网络广告的投放方式 101
5.5 网络营销的常用方法 102
5.5.1 搜索引擎营销 102
5.5.2 微博和微信营销 103
5.5.3 社群营销 108
5.5.4 软文营销 110
5.5.5 大数据营销 111
5.6 案例分析——国货品牌完美日记的“完美”营销 112
5.6.1 利用热门App开展软文营销 112
5.6.2 开展微博营销 113
5.6.3 开展微信公众号营销 113
任务实训 114
课后习题 115
第6章 电子商务安全 117
【课前预习】 117
6.1 电子商务安全概述 118
6.1.1 电子商务安全的概念 118
6.1.2 电子商务面临的安全威胁 118
6.2 电子商务安全技术 120
6.2.1 电子商务防火墙技术 120
6.2.2 电子商务加密技术 121
6.2.3 电子商务认证技术 122
6.2.4 电子商务安全协议 123
6.3 电子商务安全管理措施 124
6.3.1 提高电子商务安全防范意识 125
6.3.2 电子商务安全的日常防范措施 127
6.3.3 建立电子商务安全管理制度 127
6.4 案例分析——新媒体与电子商务融合下的支付安全 128
6.4.1 新媒体与电子商务的融合 128
6.4.2 新媒体环境下电子商务的支付安全问题 128
6.4.3 新媒体与电子商务融合下支付安全性的提升 129
任务实训 129
课后习题 130
第7章 电子支付 132
【课前预习】 132
7.1 电子支付概述 133
7.1.1 电子支付的概念 133
7.1.2 电子支付的分类 133
7.1.3 电子支付的方式 134
7.2 网上银行 135
7.2.1 网上银行的分类 135
7.2.2 网上银行的功能 136
7.3 第三方支付 138
7.3.1 第三方支付的特点 138
7.3.2 第三方支付平台 138
7.3.3 第三方支付交易流程 140
7.4 移动支付 141
7.4.1 移动支付的方式 141
7.4.2 移动支付交易流程 142
7.5 案例分析——支付宝：电子商务大众支付平台 143
7.5.1 支付宝的发展历程 143
7.5.2 支付宝的盈利模式 144
7.5.3 支付宝的安全体系 144
任务实训 145
课后习题 145
第8章 电子商务物流与供应链管理 148
【课前预习】 148
8.1 电子商务物流概述 149
8.1.1 电子商务与物流 149
8.1.2 电子商务环境下物流的实现模式 149
8.1.3 电子商务物流配送中心 152
8.1.4 电子商务物流配送流程 153
8.2 智慧物流 154
8.2.1 智慧物流概念 154
8.2.2 智慧物流技术 155
8.2.3 电子商务环境下智慧
物流的应用 156
8.3 供应链管理 158
8.3.1 供应链与供应链管理 158
8.3.2 供应链管理的方法 159
8.3.3 电子商务环境下的供应链构建 160
8.4 案例分析——京东物流：自营物流的楷模 161
8.4.1 京东物流发展概况 161
8.4.2 京东物流配送服务 161
8.4.3 京东物流供应链 162
任务实训 162
课后习题 163
第9章 客户关系管理 166
【课前预习】 166
9.1 客户关系管理概述 167
9.1.1 客户信息管理 167
9.1.2 客户满意度管理 169
9.1.3 客户忠诚度管理 171
9.2 客户关系管理系统及应用 173
9.2.1 客户关系管理系统 174
9.2.2 呼叫中心 175
9.2.3 客户关系管理系统应用 177
9.3 案例分析——华为：以客户为中心 178
9.3.1 华为简介 178
9.3.2 华为忠诚度管理 178
9.3.3 华为客户关系管理 179
任务实训 180
课后习题 180
第 10章 电子商务综合实践 182
实验一 网店开设与装修 182
实验二 在线发布并管理商品 184
实验三 客户交流 186
实验四 订单管理 186
实验五 使用微博推广商品 188
实验六 使用微信维护客户 190
实验七 体验在线支付 193
实验八 使用阿里店小蜜体验智能客服 193
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