定 价:48 元
丛书名:图解服务的细节057“十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 作者:(日)角井亮一著;吴婷婷译
- 出版时间:2017/1/1
- ISBN:9787506095273
- 出 版 社:东方出版社
- 中图法分类:F713.32
- 页码:244
- 纸张:胶版纸
- 版次:1
- 开本:32开
本书作者实地采访并分析了美日零售业巨头,Seven&i、LAWSON、良品计划、东急手创、友都八喜、北村相机、梅西百货、沃尔玛、西尔斯、亚马逊等大量案例后进一步明确提出,全渠道的目标是“终极的顾客中心主义”,而商家能够何种程度地接触客户,能够提供何种服务,运用哪些新技术,构建怎样的信息链、资金链、物流都是全渠道时代非常重要的一点。
日本著名的物流专家,是读者们在选择物流知识相关书籍时的。本书不仅仅面向物流相关部门人员,制造、系统、营销、服务、企划等部门的人员也应该且必须加以阅读。物流就是经营取胜的关键。
序
第一章什么是全渠道
1日本的全渠道元年
2日本Seven amp;i控股集团推出世界首例业态间全渠道omni7
3角度不同,重点改变——多面孔的全渠道
4与传统的“网络与实体融合”的时代不同
5全渠道化促使电子商务市场快速发展
6消费者开始享受全渠道购物模式
第二章网络购物的发展与实体店的攻防
1美国开始减少的实体店
2稳步增长的网购市场
3什么是“消费的网络转移”
4全渠道的必要性及其背景
5在全渠道中实现竞争优势