本书分为八大项目，分别是走进公关、公关调查、公关策划、公关协调、公关传播、公关危机管理、公关文书和公关礼仪。
内容简介
前言
项目一 走进公关
工作任务
学习任务
一、公共关系概念和要素
二、公共关系的产生和发展
三、公共关系的职能和原则
四、公共关系的机构和人员
五、公共关系公众的心理特征和影响方法
项目二 公关调查
工作任务
学习任务
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的基本原则
三、公共关系调查的内容
四、公共关系调查的程序
五、公共关系调查的方法和技巧
项目三 公关策划
工作任务
学习任务
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的程序
三、公共关系策划的类型
四、公共关系策划中常用的创造性思维方法
五、公共关系策划书的制作
六、企业形象策划——CIS战略
项目四 公关协调
工作任务
学习任务
一、公共关系协调的概述
二、内部公共关系协调
三、外部公共关系协调
四、公共关系谈判
项目五 公关传播
工作任务
学习任务
一、公关人际传播
二、公关专题活动传播
三、公关广告传播
四、公关新闻传播
五、公关传播的障碍
项目六 公关危机管理
工作任务
学习任务
一、公关危机管理的概述
二、公共关系危机成因
三、公共关系危机的管理
项目七 公关文书
工作任务
学习任务
一、公共关系文书的特点
二、常见的公关礼仪类文书
三、常见的公关事务类文书
项目八 公关礼仪
工作任务
学习任务
一、公关礼仪概述
二、个人礼仪
三、社交礼仪
四、涉外礼仪
参考文献
书单推荐
