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服务的细节113：超市未来生存之道：为顾客提供新价值 
定 价：58 元 丛书名：服务的细节
9 7 7 8 1 7 8 5 4 2 3 0 1 对于日本即将进入此前从未经历过的衰退期这个现状，企业的经营者是怎么做的呢？直截了当地按照过去的经验做出判断，下达指令。 无视衰退期逼近，坚决要求低价甩卖！ 无视衰退期逼近，强烈高呼降价！ 无视衰退期逼近，大肆主张开发自有品牌（PB）！ 然而，这些不过是经营者基于经验思考出的手段而已。由此导致的结果便是： 商品单价大幅度下降，且下降幅度之大甚至连顾客数量或商品购买数量的增加也难以填补。而事实上，商品降价后顾客数量与购买数量却完全没有增加，致使企业陷入进退两难的泥潭中。无疑，相信经验、依赖经验、基于经验作出判断的众多零售业经营者目前正处于痛苦挣扎的状态。为此，本书从多个角度提出了应对衰退期的种种策略。
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